2018中超球迷服务报告:颁发6大奖项 国安独揽3项

稿件来源：肆客足球

肆客足球《肆榜·2018中超球迷服务报告》已于2019年1月31日正式发布！通过访谈及调研，《2018中超俱乐部球迷服务报告》特别增设了六大奖项，让报告更全面、客观地对中超各俱乐部在球迷服务上的表现进行评估。

2018年末，肆客足球《肆榜》团队发放了超过8000份问卷，并深入访谈了各省市100余位足球媒体人、俱乐部员工、以及忠实球迷。通过他们的反馈和建议，《肆榜》对2018赛季中超俱乐部球迷服务从球迷互动、球迷消费能力、俱乐部社媒运营、俱乐部主场服务四个维度进行了评估。

颜强

肆客体育创始人，历任体坛周报副社长、网易副总编，曾于中央电视台、北京电视台、腾讯体育担任足球解说，著有《金球》、《橙如夏花》、《你永远不会独行》等。

韩牧

懒熊体育创始人。前界面新闻体育总监，前《财经天下》周刊高级记者，专注于商业体育领域，并创办了懒熊体育。

刘建宏

企鹅体育总裁，前中央电视台节目主持人，著名足球解说员，解说过多届世界杯、欧洲杯的足球重大赛事。

张路

资深足球评论员、解说员。曾出任北京足球队守门员，退役后，担任国安足球俱乐部任副董事长。

魏翊东

北京电视台主持人，资深足球媒体人，毕业于北京广播学院（今中国传媒大学）播音主持艺术学院，1998年进入北京电视台，主持体育节目至今。

朱晓东

欧迅体育创始人、董事长，曾任职于日本足球联赛（J-League），曾帮助国际足联在中国成功举办了2007FIFA女足世界杯，从事体育行业已有15年。

报告主要奖项评选结果概况如下：

球迷服务获奖名单

1。中超最高球迷满意度奖：上海上港足球俱乐部

《肆榜》调查团队邀请中超各俱乐部球迷为2018赛季主队表现进行了评分（满分10分制）。其中，中超新科冠军上港上港获得了最高分，为8.62；本赛季足协杯冠军北京中赫国安排名第二，广州恒大排名第三。

上海上港中超夺冠

球迷对于主队表现的满意度主要根据主队竞赛表现及球迷服务能力进行评判，本赛季，上海上港成为中超新科冠军，球迷文化在上海日益崛起，在高投入高产出的情况下，球迷普遍对此感到非常满意。

上海上港球迷观看公开训练

北京国安与山东鲁能在足协杯的争夺中取胜，将冠军荣誉带回北京城，这对于球迷而言，也是在联赛后半程退出争冠行列后，最好的慰藉，对于这个成绩，大多数球迷已足够满意。

而广州恒大本赛季联赛战绩动荡，未能实现中超八连冠，球迷情绪相对较为克制，并对球队重返巅峰表示抱有较大信心。

2。 中超最佳衍生品开发奖：北京中赫国安足球俱乐部

在中超俱乐部中，北京国安衍生品开发起步较早，形式规范，类目丰富。2018年2月，孚德成为北京国安独家衍生品合作伙伴，负责运营国安工体店，通过官方授权旗舰店进行衍生品售卖，帮助打造工体地标，发展北京国安球迷文化。

官方授权商品店

此外，官方授权衍生品于北京国安微商城上线，球迷可通过微信服务号进行购买。

官方微商城

官方授权商品共分为助威产品、耐克装备、服装服饰、球迷生活、吉祥物、儿童用品、纪念礼品等，所售卖产品均配备防伪标识。

3。 中超最佳整合营销奖：北京中赫国安足协杯决赛

迎战足协杯，北京国安在赛前进行了全方位的动员热身，如五万人巨型TIFO、现场观赛抽奖活动、赛前海报、观赛指南等。在足协杯赛后，北京国安官博第一时间发布了足协杯夺冠纪念海报，将冠军与国安全队队员拼音名字巧妙结合，于社媒平台获得了大量转发。

北京国安足协杯海报

联合麦当劳，于线下推出了为期两周的中杯汽水免费升杯活动，球迷亮出国安LOGO即可参与。

汽水升杯活动

于竞园艺术中心举办了为期三日的北京国安文化节。

北京国安文化节

共包含2018赛季影展、足协杯决赛次回合第二现场观赛、球星面对面、足协杯冠军奖杯展示、老北京传统文化体验等活动。

社交媒体运营获奖名单

1。 中超社交媒体最佳运营奖：北京中赫国安足球俱乐部、江苏苏宁易购足球俱乐部、广州恒大淘宝足球俱乐部

2018年，中超各俱乐部官方微博总互动超227万次，各俱乐部官方微信总阅读量超1867万次，创造可观的流量，也能够帮助俱乐部营造良好的企业形象、扩大影响力、发展球迷文化。北京中赫国安、江苏苏宁易购、广州恒大淘宝在双微平台，成为了热度最高的俱乐部。

单就微信来说，发文数量最高的是江苏苏宁易购，为824篇，总阅读量最多的是北京中赫国安（约377万），广州恒大淘宝平均阅读量最高，约13000。

1。北京中赫国安

在中超俱乐部中，北京中赫国安在社交媒体运营上最为成功。这与北京中赫国安拥有中超一流的球迷文化有关，其粉丝量基础庞大，球队历史悠久，球迷代代传承，对俱乐部的忠诚度高，也更愿意与官方社媒进行互动。在内容上，北京中赫国安高度重视球迷文化的培养，将球迷视为球队的第12人，对远征球迷、御林军等球迷协会都表示过感谢。

北京国安26周年

在常规的比赛内容上，北京中赫国安官媒已非常成熟，分赛前赛中赛后三个时间节点，对比赛的预热、实时赛况、战报都有所覆盖。作为球迷了解俱乐部信息的重要渠道，官媒也定期推出球队专访，转会续约等信息也第一时间通过社媒平台官宣。

在球迷互动上，北京中赫国安官媒在线上线下进行了多种尝试，如球迷家庭主场体验日、训练基地开放日、国安球迷嘉年华、线上抽奖活动等。

朴成200场抽奖活动

面对重大事件推出专题策划，如北京中赫国安足协杯夺冠、朴成200场、中超首次北京德比、马布里退役等，通过更丰富的内容输出，让球迷参与社媒讨论，并借此表明俱乐部的态度。

2。江苏苏宁易购

苏宁入资江苏后，通过专业化的社媒运营方式，帮助江苏苏宁易购超越广州恒大淘宝、上海上港等一众强队，在全年社交肆榜中排名第二，长期在肆榜稳稳占据前三名。在内容数量上，苏宁在双微平台都排名前列。相较于欧洲俱乐部的微博发布数量，中超俱乐部立足本土，本应更贴近球迷，但在发博数量上内容过少，中超月平均微博数为74条，与欧洲豪门俱乐部相差近三四倍，未来还有极大上升空间。

苏宁TV赛前宣传片

江苏苏宁易购社媒运营，已经有意识地在数量上进行提高，这也是江苏与其他中超俱乐部的分野。顺应短视频潮流，苏宁推出了俱乐部官方TV，节目制作精良，为今后向短视频平台转型而提早做了很多准备。

3。广州恒大淘宝

由于此前七年作为中超班霸球队的积累，广州恒大淘宝的球迷基础已非常牢固。广州恒大淘宝官媒更新量并不高，形象比较高冷，但由于发文数量少，每次发文都能取得较高的球迷互动。在这个问题上，通过肆榜调查，部分球迷表示，希望恒大官博可以活跃一些，与球迷进行互动。或是在不影响俱乐部形象的情况下，开个专门与球迷互动的小官博。

广州恒大海报

但在调动球迷情绪这方面，恒大官博做得非常成功，许多经典slogan已经深入人心，如“广州未赢够”、“同袍一心，捍卫天体”等。在重大比赛前，官媒都会推出赛前海报、赛前视频等预热内容，在五月份战绩不佳的情况下，官媒也表示了对于球队的支持，不断鼓舞球迷信心。

2。 中超社交媒体最佳创新奖：重庆斯威足球俱乐部

球队是城市性格的直接反应，重庆斯威正是如此。重庆球迷性格火爆，而官媒运营也是极具个性，创新能力和抓热点能力在中超球队中遥遥领先。

重庆斯威比赛海报

总体而言，重庆官媒的调性活泼，力推视觉系海报，风格在中超球队中独具一格，如“贪玩蓝月”、抖音风海报等，且区别于常规横版海报，竖版海报更适合移动端浏览。

俱乐部的故事

在视频内容上，于中超休赛期间推出“俱乐部的故事”系列视频短剧，以综艺化制作方式带领球迷走进俱乐部日常，别具一格。

3。 中超社交媒体最佳本土化内容奖：广州富力足球俱乐部

坐落于中国足球重镇广州，广州富力的社区化程度更高，扎根本土，在内容运营上非常接地气，逐渐形成自己的风格，广州球迷对此非常认可。富力社媒的基调比较轻松活泼，赛事内容和生活化内容各占一半，在比赛的常规操作上来看，富力针对单场比赛，从训练、首发、预热到赛后言论、赛后回顾一路紧跟，没有疏漏。

球员粤语拜年

在赛事内容之外，大胆尝试粤语内容，如邀请主教练及大牌外援球星用粤语拜年、赛前海报运用粤语文案等，让广州球迷有更高的心理认同感。

富力青训

此外，富力长期坚持对青训进行报道，除赛况更新外，亦会推出专访、深度策划等，展现俱乐部梯队成果，同时，关注广州高中足球联赛及草根足球联赛，也体现了俱乐部对此的重视程度，发挥俱乐部在当地的社区化作用。

《肆榜》自2017年4月开始，深入研究中国及欧洲俱乐部的社交媒体运营情况，面向各俱乐部制作了20份球迷报告，面对面采访超4000人，问卷覆盖超过60000人，是国内最具影响力的足球榜单。