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重庆主城去年停运出租车同比增长7.49倍,各类投诉大幅下降

来源:yabo2018 编辑:U体育 所属栏目:亚博体育 时间:2019-01-20 14:18:58
本文由亚博App2019年01月20日转载报道:

近日,上游新闻记者从重庆市交通行政执法总队直属支队召开的“2018年执法监管及2019年春运工作”新闻发布会上获悉,2018年,重庆主城区出租车行业通过严管,服务质量得到提升。

来看数据,出租车行业的监管及投诉的不少相关数据,都创下了历年之最:例如,在停运违法车辆一项,与上一年同比提升了749%,对出租车多收费的投诉,下降了30.5%。

有关负责人表示,春运即将到来之际,执法部门将继续加强监管、引导,为市民的出行提供更加贴心、温暖的高质量服务。

严管

加大力度,停运违法车辆同比上升了749%

2018年,通过创新管理和加大力度,重庆主城区的出租车服务质量得到提升,这一点,有具体的办法和官方统计数据为证。

2018年,交通执法部门启动主城区巡游出租汽车服务质量三年行动计划,全面提升巡游出租汽车服务品质;制定了《主城区巡游出租汽车行业服务质量重点监管名单制度》《主城区巡游出租汽车企业投诉服务管理办法》两个规范性文件。

以此管理办法为依托,共有73家企业、176台车辆、235名从业人员被纳入重点监管。

加强执法监管力度,组织行业协会开展自律巡查,加大对重点领域违法行为查处的执法供给力度,共查办巡游出租汽车四类重点违法案件6293件(四类重点违法案件指:不按规定载客类、不按规定收费类、不按规定运营类、不文明服务类),停运违法车辆849台次,同比分别上升了120.34%、749%。

实施驾驶员诚信计分满20分后再培训341人,吊销从业资格证14人,对14辆进入红色预警名单库的巡游出租汽车下达了《拟吊销道路运输证通知书》。

值得一提的是,两家出租汽车公司因未落实投诉举报制度分别受到1万元罚款的行政处罚,这是首次对未落实投诉主体责任的巡游出租汽车企业实施处罚。

创新

运用投诉大数据分析,失物招领“互联网+”

在创新管理方面,交通执法部门也积极作为,积极运用“大数据”、“互联网+”等手段。

实行问题导向,运用投诉大数据分析,与基层大队建立投诉案件联勤联动机制,科学指导勤务,促进了机场、火车站等重点区域投诉率有效下降。

失物招领方面,利用“互联网+”、GPS卫星定位、出租汽车智能服务系统等科技手段,积极拓展失物招领、投诉处理、便民出行等服务新途径。

失物招领中心2018年全年共收到巡游出租汽车驾驶员上交乘客遗失物品10151件,同比上升11.55%,返还失物6599件,同比上升9.02%。

值得一提的是,2018年年收到最大一笔失物为21万现金。

提升

各类投诉大幅下降,投诉结案率99%

2018年,96096交通服务热线直支座席共接听市民咨询、失物招领、投诉等各类来电262921个,同比上升7.9%,热线人工接通率平均达95%,群众满意度达99.89%。

数据显示,巡游出租汽车全年投诉来电43531件,是近8年来最低,与17年同比下降18.4%,与2011相比降幅达38%。

其中,群众往年长期反映强烈的拒载、绕道、多收费等投诉在今年分别同比下降20.6%,15.8%、30.5%,群众对巡游出租汽车服务质量的满意度明显上升。

值得一提的是,今后投诉或求助,不仅可以拨打96096热线,还可以通过市交通局推出的“安心乘车”小程序 ,实现“微投诉”。

2018年,96096投诉办结率为99%,共计5177名驾驶员因被市民投诉受到行政处罚。

春运

加强履职,为您出行提供便利

今天(20日),春运启幕。执法部门对于出租车的执法监管,丝毫没有放松。

重庆主城的重点监管区域包括:主城五圈(解放碑、杨家坪、观音桥、沙坪坝、南坪商圈)、四站(菜园坝站、北站、西站、机场)、三点(洪崖洞、两江游、长江索道)、两区(旅游车发车区、非法客运聚集区)、一线(红岩联线至磁器口)等。

春运期间,对于严重违规巡游出租汽车,在对驾驶员进行罚款和诚信考核计分的同时,还将视情节对企业处以涉案车辆暂停营运5天至30天。

在各级勤务点、执法车船准备常用药品、饮用水等物品,为需要的人员送温暖、送关怀。执法部门还将与运管、客运企业联动,协助调配运力,及时疏散乘客。

春运期间,是群众出行高峰。交通执法直属支队提醒市民,外出乘车一定要选择正规、合法的客运车辆,例如出租车、大客车。

市民在乘坐巡游出租汽车时,记得索取当次机打发票,如遇违规行为,可通过96096电话投诉或使用微信小程序“安心乘车”进行在线投诉。

上游新闻记者 张旭

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