办事不再来回跑 重庆市民乐享掌上政务“渝快办”

图为市民登陆重庆“渝快办”移动政务服务平台查阅相关信息。　钟旖 摄

2017年，重庆正式提出“全渝通办”服务理念，谐音“全域通办”，即在重庆8.24万平方公里全域实现审批服务事项“城乡一体、一网联通、同城通办”，线上线下政务服务城乡无差别。为顺应“互联网+”发展趋势，推动政务服务向移动端延伸，该市于2018年11月21日正式推出“渝快办—重庆政务掌上办”移动政务服务平台。

记者通过登陆“重庆政务”移动端进入“渝快办”平台看到，已上线的500余项审批服务事项集成有身份证、社保卡、结婚证、基层法律服务工作者执业证等8大证照服务，涉及户政服务、社保服务、公积金、医疗卫生等16类与企业、群众生产生活密切相关的高频事项。

审批事项进行到哪一步了？什么时候会有结果？都是办事群众关心的问题。通过“渝快办”，市民提交的审批信息变得有迹可循。“在手机上掌握办理进度，让我免去了以往办事来回跑的烦恼。看得到进展也让我安心不少。”市民陈容近日正申请换领身份证，在系统内输入身份证号、受理日期，申领进度便一目了然。她告诉记者，自己已习惯通过“渝快办”掌上办理事务，“医疗、教育、民政、住房等很多内容都可在线完成，就像逛超市一样方便。”

市民在平台体验中感到便利主要得益于“渝快办”的服务集成功能。该平台整合58个业务部门、3600多项政务数据资源，打破了各审批服务部门之间封闭运行的行政“壁垒”，实现信息集成、服务集成，为企业群众办事提供“一站式”全流程在线服务。

设于重庆市政府办公厅的“互联网+政务服务”指挥中心电子显示屏上，实时显示着群众提交申办的事项。截至发稿，重庆“全渝通办”网上受理办件量超过2124万件，办结量逾2121万件。

“互联网+政务服务”指挥中心相关负责人介绍，目前重庆市级421项行政许可事项、342项区县通用行政许可事项、市级426项公共服务事项可全部实现网上运行，区县、乡镇一级公共服务事项也正陆续上线。在网络通、数据通、业务通的背后，审批服务已跨越千山万水抵达基层“最后一公里”，大大缩短了城乡的地理空间距离，弥补了大农村大山区难办事的短板，逐步实现“进一张网、办全市事”目标。

重庆市政府办公厅相关负责人称，打造“渝快办”移动政务服务平台，是重庆推动政务服务实现“掌上办”“指尖办”的创新探索与实践。为方便企业群众办事，重庆坚持线上线下融合发展，综合运用政务实体大厅、网上办事大厅、“重庆政务”移动端(政务APP)、重庆市政府微信公众号等平台，积极推进“马上办、网上办、一次办、就近办”，为群众和企业提供多渠道、多途径的政务服务。

据介绍，在“渝快办”系统建设中，现代互联网信息技术、实名认证、人脸识别、技术安全等多重技术均有应用。下一步，系统还将在云计算、大数据等新技术领域积极探索智能化应用，让科技助力政务服务，同时提高市民的互联网素养和科技素养。