多名用户代金券被强制失效！同程艺龙回应称后台故障

来源：yabo2018 编辑：U体育所属栏目：亚博体育时间：2019-01-18 04:22:58

本文由亚博App2019年01月18日转载报道：

来源：南方都市报

近日，一则同程艺龙“899元机票代金券被强制失效”的消息持续引发关注。

临近春运，多位网友在微博投诉称，其参与同程艺龙的机票拼团活动，抢到899元代金券，有效期30天，第二天账户里的代金券却突然“被过期”，几天后又显示“已使用”。多位消费者投诉后，被告知可获100元不等的代金券补偿，但官方除了称“库存不足”外，未进一步解释原因。

1月16日，同程艺龙的工作人员回应南都记者透露因系统故障，本次活动出现疏忽，称后续将给参与活动的用户发放一定金额代金券进行补偿。

事发：拼团抢券未过有效期，代金券自动失效？

1月10日，浙江宁波人小周，通过“同程艺龙”的小程序关注到该公司与华夏航空共同举办的“拼团领机票福利活动”，他转发至朋友圈邀请好友点击后，抢到一张“899元国内机票代金券”，高兴的小周计划用来购买春节假期出游机票。未料第二天一早，他打开微信钱包，却发现这张代金券显示“已失效”。

小周领取到的奖品。页面显示该活动由同程艺龙与华夏航空共同举行。

“它有效期到2月10日，我都还没买票，怎么就显示已使用？”小周感到疑惑。

根据小周提供的“微信卡包”截图，他抢到的该“899元国内机票代金券”显示微信钱包专享，无消费金额限制，另外还有三张10元至25元不等的酒店优惠券。

小周随后联系同城艺龙客服询问，被告知可以获100元代金券组合包补偿，“但为什么代金券还没用就显示用了，客服没说。”1月15日，小周发现该代金券状态“再次被改成已失效”，这更让引发他对账户安全的担忧。

无独有偶。

小周称该代金券有效期至2月10日，其未使用却被两次修改显示失效。

上海市民卢先生告诉南都记者，他通过朋友圈的分享链接参与了上述活动，“它是要筹齐4个好友拼团，我点进去后领取到了899元代金券。”卢先生称，当他打算用券购买春节回黑龙江的机票时，也发现代金券“已使用”。

卢先生透露，身边也有朋友在抢到券后下单使用该券成功，“我联系客服，说补偿30元，再询问又说补偿150元代金券。”经过多次投诉，同程艺龙随后给其发短信称代金券失效因“库存不足”。

卢先生表示，同程艺龙方面在未经说明下，两次擅自修改了其账户内代金券属性，“先是改为已使用，然后又改成已失效。”他质疑上述活动是否为虚假抽奖。

进展：超过200名用户称代金券“被失效”，已投诉至工商局

1月16日上午，南都记者从黑猫投诉平台[https：//tousu.sina.com.cn/]查询到，类似投诉超过8起，内容多为反映上述活动代金券失效问题。在一个投诉群里，超过200名用户称抢来的代金券“被失效”。目前，周先生等人已向同程艺龙注册地所在的苏州工商部门进行投诉。

上海市民卢先生多次投诉后，收到的短信回馈。

南都记者尝试以消费者身份，向同程艺龙客服询问“代金券”为何失效，客服先称“可补偿50元机票代金券”，随后又称可以“调整至150元无门槛代金券。”对于具体原因，仅称由公司技术部门负责，暂不清楚。截至发稿前，与同程艺龙共同举办该活动的华夏航空未公开回应此事。

同城艺龙回应：后台漏洞导致，将适当补偿

就此事，1月16日，南都记者联系同程艺龙方面。其工作人员称，近期有接到很多类似情况的反馈，并解释称事情起因为后台漏洞，“当时系统设置出现了一点问题，系统默认参与活动用户已领取，变成每个参与活动的都发放了，后期系统核对时发现库存不足，所以后面的消费者就无法发放了。”

对于消费者称“代金券”两次被修改失效的问题，该工作人员称“是工作人员通过后台统一操作，并没有进入到用户个人账户。”他表示，将陆续对相关消费者相应给予适当的代金券进行补偿。

采写：南都记者黄驰波

转自新浪科技