亚博体育：喜茶亲手消灭了排队

“喜茶GO”小程序上线，不用再排队喝喜茶

被小程序消灭的排队

回忆起年初开始的小程序自研之路，喜茶CTO陈霈霖语气笃定，“做小程序的目的首先就是为了消灭排队。”

喜茶的微信小程序“喜茶GO”上线很低调——没有刻意的营销和宣传，用户只需扫描门店玻璃上贴着的小程序码。

但效果不容忽视。

一个月后，小程序就吸引了50多万用户，复购率提升2倍多，而推广是“零成本”。

对于用户画像，喜茶也有了非常准确的数据判断，“过半是女性，其中大部分使用的是Iphone手机”。

在陈霈霖看来，包括用户画像和消灭排队，小程序至少在4个方面给喜茶带来了提升。

“传统企业做营销也很难。方式就是买广告、投公众号，或者通过各种各样的媒体。没有自己的营销团队，只能通过第三方。小程序是用户登陆，我们就可以触达到。营销就可以很精准，成本可以压缩到很低。”陈霈霖说，“另外，小程序也非常有利于提升管理效率。收银员收账有时候还会出现账目错误，通过微信支付，几乎不会出现这一问题。整个门店的管理有秩序多了。后端的财务对账也很准。之前我们几十人的财务部门，大部分都在处理对账事宜。”

而在传统餐饮行业谜一样的复购率，也因为小程序，变得非常清晰。“用户通过小程序购买，购买多次的信息也很容易看到”。

小程序开启了喜茶的数字化探索之路。这一切来得并不那么容易，前前后后经历过四个版本的迭代，每走一步，都会在公司内部引起争议。

在传统企业，很多时候推动数字化是非常艰难的。“企业在管理上不重视IT管理，直营连锁企业普遍存在管理成本递增效应;营销上，缺乏用户触达能力，不知道用户是谁”，企业人员还充满了对IT人员的偏见。

陈霈霖笑称，同事们只有在电脑坏了、手机出故障的时候才会想起他。因为自己是搞IT(挨踢)的，“而且数字化的投入花费很高，经常还看不到产出”。陈霈霖表示，“只能是力排众议”，所以小程序一开始的代码都是他自己在写。

上线至今半年，“喜茶GO”提交了一份很亮眼的成绩单：积累超过了500万用户，复购率从最初第一个月至今，拉升了300%，第一入口就是微信顶部下拉菜单下单，日活超过18.5万，入选小程序流量前TOP100，70%微信支付用户都选择小程序下单，而不是门店排队。

“如果有人有疑问，喜茶最近不排队了，是不是不火了？这可能只是个假象，因为大部分只是通过手机下单了，这也是一个很重要的事情。”陈霈霖说。

云上的喜茶：打造数字化中台 展现数字力量

借助于小程序消灭排队是第一步。在陈霈霖看来，如何利用数字化的科技手段提升这家线下茶饮企业的经营效率、节省成本并增加收入才是关键。小程序“喜茶GO”精准触达用户，喜茶因此可以精确地描绘出用户画像，并得知用户口味，从而反馈给门店，根据这些数据，调整销售策略，帮助提升决策效率。

小程序将喜茶门店的收银机、出票机等系统数据全部打通，开始了全链条的数字化。另外，在内部管理上，启用企业微信，用实名制和标准化的审批流程提高沟通效率，每一个部门的人经营、工作形成的数据孤岛也开始流通。

所有数据最终都汇聚到喜茶的IT架构基础腾讯云上。而它们又反馈到产品和服务上，从而更好地服务用户。

而针对喜茶的用户情况，陈霈霖表示，接下来将上线会员服务体系和社交游戏。

“喜茶GO”小程序也逐渐在公司得到了认可。在陈霈霖看来，一个公司的最高决策者，最关注的永远是业绩的增长——因为业绩增长，它能够带来最直接的量化呈现，一切数据看得见的，销售是多少，复购率是多少，能带动公司成长的事，绝对是最高决策者最关注的事情。

“在传统企业，‘量化’是非常了不起的，是一个从‘无知到有知’的过程。”陈霈霖强调，“喜茶GO小程序，表面是个小程序，却兼具了数字管理和数字营销的使命。”

汇聚在腾讯云上的喜茶数据，陈霈霖表示，会在不久的将来用于打造喜茶的数字化中台。

而数字化中台是陈霈霖所定义的公司“数字力量”最至关重要的部分。

“数字力量由三部分组成，第一是我们自己的研发团队，第二是我们的合作伙伴，自己的研发团队不可能覆盖所有的场景，所以中间我们还有第三方合作伙伴，”陈霈霖说，“我们还要组建一个数字化中台，它将把我们所有系统数据都汇流形成核心数据资产。”

而数字化中台也将搭建在腾讯云上，在他的设计中，数字化中台囊括了五大部分，包括技术中台、账号中台、数据中台、门店中台和业务中台。“这是我们跟第三方合作打造的，包括人和门店等各类数据，未来将达到智能化的千人千面的效果”。

腾讯云：助喜茶节约成本，专注业务

事实上“喜茶GO”微信小程序从研发之初就是搭载在腾讯云上的。

“没有云的话，需要买服务器，买硬件，还得装修个机房放服务器。这是自建。如果是租赁，需要找一个IDC机房，租赁的都是裸机。还需要拉网线，装系统。使用腾讯云的云服务之后，缩短了业务开发周期。当时我们急需开发小程序，腾讯云给我们提供了关键支撑。”陈霈霖强调。

腾讯云帮助喜茶迅速搭建完成小程序，至少节省了一半时间。

“对于创业公司来说，时间就是金钱。”陈霈霖表示。

初创企业最关注的通常是节约成本、提高效率。将系统搭建在腾讯云上的喜茶，完全不需要担心网络问题，只需专注于业务。

“云带来了什么？我觉得最大的帮助，是节省了我们的人力。我们现在提供差不多20多种系统服务，需要大量的人力来维护。但上云之后节省了大量人力成本，现在我们的运维人员只有两个。”陈霈霖说。

而云的自动扩容功能也让喜茶安然度过了大量人流涌入的高峰时段。

每逢周末、节假日都是喜茶人流特别大的时候。周末的销量会比平时上涨30%。机器扩容至少30%左右，这种云的自动扩容功能对喜茶来说，“特别方便，不会增加太多成本”。

作为一个在大学时代就编过程，运营过网络社区、为学院提供过IT咨询管理相关系统的IT人士，其后又在金山担任过游戏事业部的架构师，对于云，陈霈霖有自己的见解，“是社会的基础设施”，腾讯云则是“21世纪的水和电”。

在“喜茶GO”小程序平稳运行之后，喜茶在各大写字楼开设的小型线下“喜茶GO”门店也陆续开业，此类门店最大的特色是无人收银，店员只负责制茶。小程序承载购买支付，节省了大量人力和成本。

所有这一切平滑运行的基础保障则是云。

“在这类科技门店里，我们依赖的就是腾讯云这样的基础设施。云服务的中止就跟停水停电是一样的”，陈霈霖说，“某种程度上，腾讯云就是科技门店的‘水和电’。”

科技正在成为喜茶发展的新引擎。