亚博体育：张瑞敏：踏准时代的节拍不断前行

从“出口创牌”开始，到如今首屈一指的智慧家庭全球品牌，所有的一切都是海尔不断探寻用户需求的结果。历经34年的风雨历程和岁月沉淀，海尔仍将踏着时代的节拍不断前行。

本报记者 陈军君 孙兆

改革开放40周年，巨变是时代的主题。40年间，中国企业开启了波澜

壮阔的发展新篇章，各类企业抓住了中国改革开放的大好时机，获得了快速发展。在中国制造发展壮大的背后，离不开一代代实业人的耕耘、拼搏与奋斗。

有人说企业要“先学标杆，后当标杆”，在中国的企业里面，海尔是一个值得学习的“模范标兵”。从30年前的濒临倒闭、资不抵债，到30年后的国际著名家电品牌，海尔的“破茧”显而易见。可以说，海尔的“成蝶”，是张瑞敏经营管理能力的体现。面对赞誉，张瑞敏却说：“没有成功的企业，只有时代的企业，所谓成功只不过是踏准了时代的节拍。”

新观念迎接新挑战

青岛，一座美丽的海滨城市，这里不仅有清凉的海风、精酿的啤酒，还有烙着深深“中国印”的海尔。

海尔在这里诞生，海尔也在这里茁壮成长。2017年，海尔集团全球营业额实现2419亿元，同比增长20%。全球利税总额首次突破300亿元。根据世界市场调查机构欧睿国际发布的2017年全球大型家用电器调查数据显示，海尔大型家用电器2017年品牌零售量占全球市场10.6%，连续第九次居全球第一。辉煌的背后来源于一点一滴的积累。

回忆起1984年，很多人认为这一年是中国现代公司的元年。这一年，王石、柳传志、李经纬等开始创业，张瑞敏也由青岛家电公司副经理出任青岛电冰箱总厂（海尔前身）厂长。

刚到海尔时候，海尔是一个濒临倒闭的工厂，不仅亏损严重，而且员工素质普遍不高，担任厂长的张瑞敏认为，如果不对这种现状进行改革，不改变人的观念和素质，就算引进再先进的设备也无法生产出好的产品。

当时适逢改革开放刚刚开始，对比家电市场呈现的爆炸式增长，物资的匮乏使得产品供不应求。面对当时冰箱市场的高速增长，国内冰箱企业纷纷扩大产能，以满足用户需求，但是海尔却没有这样做。张瑞敏认为，当前工人的素质不足以支持大幅度的产能提升，如果产量大幅提升，势必会影响到产品质量，最终会丢掉用户。根据当时电冰箱市场的形势，他提出了“起步晚、起点高”的原则，制定了海尔发展的“名牌战略”。

“不以产量争第一，要以质量拔头筹。”1985年，张瑞敏和大家一起砸毁了76台有缺陷的冰箱，海尔通过“砸冰箱”砸出了“零缺陷”的质量意识。

张瑞敏表示，看起来砸掉的是冰箱，但实际是改革了“铁饭碗”机制，建立了竞争机制。改革了不重视质量的观念，树立了“要么不干、要干就要争第一”的观念。砸冰箱之后，海尔随即提出“高质量的产品是高质量的人干出来的”“下道工序是用户”等理念。通过“员工命名创新”“自主管理班组”的实践，开始探索自主管理，激发员工发挥自己潜能、主动负责的精神，这也为之后海尔的管理创新奠定了基础。

时间进入到1989年，在全国性的家电降价狂潮中，海尔冰箱不但没有降价反而提价12%，随之而来的仍是产品的供不应求。凭借差异化的质量，海尔赢得了竞争优势。在1990年，海尔先后获得国家颁发的企业管理“金马奖”“国家质量管理奖”。在1991年首届“中国驰名商标”评比中，海尔被评为“中国驰名商标”。海尔不仅扩大了知名度，也为今后规模的扩张与腾飞积蓄了管理的经验与人才。“供不应求是表象，用户真正的需求是高质量的产品，而高质量的产品是高素质的人干出来的。”张瑞敏对中国经济时报记者说。

随着改革开放的不断深入，1993年，在青岛市委、市政府的支持下，海尔在上海证券交易所挂牌上市，这为海尔后来的发展壮大奠定了坚实的基础。与此同时，国家关于改革开放的政策也在不断出台。随着中国企业由原来只能经营一种产品到可以经营多品类产品，中国出现了一波跨所有制兼并和资产重组的浪潮。

在当时，很多企业靠注入资本去救活被兼并的企业，但是结果往往使得很多企业被拖垮。海尔敏锐地察觉到，资产本身不能增值，真正能增值的是人。于是，海尔决定通过向兼并企业输入管理理念和企业文化，用无形的资产盘活有形资产。

在近10年的时间里，海尔先后兼并了18家企业，从一个产品向多个产品发展，从白色家电进入黑色家电领域，并以“吃休克鱼”的方式进行运营，共盘活了包括5亿元亏损在内的18亿元资产，企业全部扭亏为盈。通过兼并，海尔快速成长为中国第一家家电特大型企业。

“企业是时代变迁的产物，没有改革开放，就没有海尔。海尔的发展主要是抓住了国家改革开放和沿海城市对外开放的时机。时代在变迁，市场在变化，企业也要不断地求变、不断地改变自己。”张瑞敏说。

他对记者表示，改革开放为海尔的发展营造了良好的外部环境，海尔通过企业内部创业创新，不断抓住机遇加快发展，不断地改变自己过去的观念，不断地用新观念去迎接新的挑战。

不听领导听用户

“没有成功的企业，只有时代的企业。”作为改革开放成长起来的企业，海尔紧跟时代发展的脚步，以企业管理创新增强发展内生力，探寻企业发展“第二曲线”，企业实现了螺旋上升的发展趋势。创业30多年来，海尔始终坚持“人的价值第一”，以人的价值为中心，对外，永远以用户为中心；对内，“员工第一”，激发每个员工的创新活力。

1984年至2018年，海尔创业已经34年。这些年来，海尔始终跟随时代发展，在这其中变的是时代，不变的是始终以人的价值为中心。康德曾说，“人具有一种自己创造自己的特性”。究竟什么叫做自己创造自己？就是把自身的潜在价值充分发挥出来。

在海尔成长的这34年间，创新始终是海尔的显著标志。这一深入海尔灵魂的价值观成为了海尔塑造时代企业的不竭动力。“从0到1，从1到N，从N再到1”，海尔的价值诉求和价值观是“人的价值第一”。“人单合一”就是基于此种思考下提出的一种带有深深“海尔制造”印记的自主创新管理模式。

张瑞敏表示，全面质量管理的核心是人。过去有很多企业认为，全面质量管理就是把质量抓好就行，但是事实上并不是如此。质量是由用户定义的。海尔最开始注重的并不只是质量，而是用户的体验和需求。通过用户来改进产品的质量，这就是海尔“用户第一”，永远以用户为中心的企业基因。

同时，为了推动组织变革，2006年起，海尔开始推行“自主经营体”。张瑞敏表示，自主经营体是海尔内部最小的经营单位，有2000多个，这些自主经营体可以迅速感知外界变化，发现和创造客户需求，而且能够不断修复价值目标，使其不偏离客户需求的最终目标。

在自主经营体的基础上，海尔还衍生出了“利共体”和“平台”，也就是说自主经营体、外部供应商、合作方等利益攸关方共同形成了利益共同体，每一个利益共同体按单聚散、动态变化，为实现用户价值而自行协同。

通过自主经营体，海尔逐渐将组织由传统的正三角变为倒三角，并逐渐扁平化，为日后“人单合一”模式下的网络化组织打下了基础。

事实上，海尔的“人单合一”模式是对传统管理理论的一种颠覆，其中很重要的是关于人的假设，海尔的“人单合一”模式强调的是每个人是自主人，每个人从执行者变成创业者，不是听领导的，而是听用户的。于是在“人单合一”的模式下，海尔实现了两个“合一”。

首先是“对内合一”。打破部门间筒仓，通过企业平台化、员工创客化、用户个性化的三化，将企业由封闭的科层制转为网络化的节点组织，小微成为企业创新创业基本单元，员工由被动执行者转为围绕用户需求自创业、自组织、自驱动的创客。组织中每个人都是网络中的节点，直接面向用户，获取并满足用户的个性化需求。

其次是“对外合一”。打破企业藩篱，构建开放的利益攸关各方共创共赢的生态。传统企业是以企业和产品为中心，用户只是“交易”的工具。电商平台作为“交易”平台，以流量为基础，不可避免地陷入价格战和假货之中。

有管理学者指出，海尔模式是继福特、丰田之后世界工业企业的第三代管理模式。而事实上，“人单合一”驱动的创新无处不在，海尔创造的正是各方都得益的“多边形”，是精准触达用户个性化需求的服务，是包含多边的新市场。“人单合一”不仅是海尔迄今为止顺利发展的法宝，更是走向未来的关键因素之一。

打造共创共赢生态圈

2001年12月，中国加入WTO。一时间“走出国门”的热潮汹涌而来。面对当时企业“走出国门”的热潮，海尔坚持出国创牌而非仅仅出口创汇，先难后易地打造自己的品牌，创造带有“中国印记”的世界名牌。

“走出去、走进去、走上去”是海尔国际化的“三步走”战略。配合着当时海尔提出的“找高手下棋”“先难后易”的理念和“人单合一”的管理模式，海尔首先进入发达国家创名牌，提升国际竞争力，再进入发展中国家，逐渐在海外建立起设计、制造、营销“三位一体”的本土化模式，凭借差异化的市场战略和“人单合一”的管理模式，赢得了全球市场主流品牌的竞争优势。通过辛勤耕耘，海尔在全球拥有10大研发中心、24个工业园、108个制造工厂、66个营销中心，进入100多个国家和地区，成为当地的主流品牌。

张瑞敏表示，海尔之所以能获得全球用户的广泛认可，其重要原因就是海尔的本土化优势。他指出，海尔的运营模式为海尔分化了汇率风险、降低了供应链成本，使海尔阶段性完成了海外布局，并实现了稳步、快速发展，为成为海外市场本土化的知名国际品牌奠定了基础。2017年，海尔海外收入占比超过40%，没有一台是代工，全部来自于自有品牌，其中海外生产海外销售占比56%，冰箱产品海外生产占比达到70%以上。

海尔的全球化进展得如火如荼，但随着互联网时代的到来，海尔也面临着新的挑战和机遇。

一方面，网络时代“用户为王”，企业必须通过创新，使自己“跟上用户点击鼠标的速度”。“传统时代是产品品牌，互联网时代是平台品牌，到了物联网时代就应该是生态品牌。在物联网时代，海尔要构建共创共赢的生态圈，为用户提供持续迭代的美好生活解决方案，创建物联网生态品牌。”张瑞敏对记者说。

张瑞敏指出，在物联网时代，海尔将顺应时代发展，以创造美好生活为目标，围绕“智家定制”的同心圆战略原点，从传统制造企业转型为共创共赢的物联网社群生态，引领全球企业发展物联网。同时，海尔将倒三角组织进一步压平，在内部打造一张扁平的网，与外部用户需求的动态的网对接，在这个网状组织中，节点上的员工一头对接用户需求，另一头则连接全球优质资源。

与此同时，张瑞敏表示，“在新时代，海尔要搭建让每个人都有机会成为创业家的平台，通过这个平台，每个人都可以有机会发挥自己的潜能和智慧，借以实现自身价值。”

据了解，通过开放的创新创业平台，海尔平台已孵化了雷神游戏笔记本、小帅影院、有住网、克鲁德机器人、普宙无人机等众多新领域的创业小微企业。截至目前，海尔平台上有200多个创业小微、3800多个节点小微，已有超过100个小微年营收过亿元，23个小微估值过亿元。“海尔开放式创业平台是一个产生创业家的‘热带雨林’，这里将为创新创业提供保障。”张瑞敏说。

“多少事，从来急；天地转，光阴迫。”改革开放40年，是中国家电产业从小到大、从弱到强的40年。在风云历程中，海尔无疑是成功的企业之一，从“出口创牌”开始，到如今首屈一指的智慧家庭全球品牌，所有的一切都是海尔不断探寻用户需求的结果。历经34年的风雨历程和岁月沉淀，海尔仍将踏着时代的节拍不断前行。