12月23日，旅客刘女士带着半岁的女儿来到北京西站准备乘火车回老家。刚一下出租车她就犯了难，因为一到晚上自己视力就会模糊，又抱着半岁大女儿，手里还着拎着两个大包儿，简直是寸步难行。无奈之下，她拨打了“110”求助，北京西站派出所民警及时出警，全程护送母女安全踏上回家路。
12月23日18时30分许，正在车站二楼平台值勤的民警钱一鸣，接到派出所勤务指挥室布警：“一位女旅客在二楼平台，因为视力不好，又抱着一个半岁大婴儿，还有一大一小两个提包，无法独自进站寻求警察帮助。”接警后，小钱第一时间在寒风中找到了焦急等待的刘女士，了解情况后，钱一鸣立即帮她提上两个大包，带领她们母女二人来到了北广场售票厅。民警一边抱着孩子一边引导刘女士自己到窗口购买了当晚19点16分回老家的车票。又将她们母女二人带到“母婴候车室”检票进站，一直将她们护送到车厢，安放好行李物品。并向列车乘警和工作人员交接了母女的情况。
刘女士不停地向民警致谢，感谢民警从车站到列车对她“一站式”的暖心服务和帮助。小钱警官表示这是自己应该做的，遇到有困难的旅客，无论困难大小，北京西站所有民警和工作人员都会尽力去帮助解决，都会让您感受到家一般的温暖。
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