受邀请客户免费体验业务却不能提前取消；电视收费节目订购太草率，取消有麻烦；想过户已逝亲人的手机号码，却被拒绝……昨晚，中国移动公司洛阳分公司相关负责人走进《公共服务大家评》直播现场，就市民们反映的多个问题接受提问。
受邀免费体验的业务，到期当日起可拨打10086取消
●市民反映
今年7月，市民张女士的母亲接到了一个营销电话，邀请她免费体验一项升级业务，3个月以后如果不想继续使用，可以打电话取消。免费体验的业务是10月4日到期，10月3日，张女士想帮母亲取消这项业务，拨打客服电话，却被告知不能提前取消。
10月4日，张女士又给10086打电话，对方告诉她还要等几天才能办理。这项体验业务在10月4日到期后已经开始按天收费了，张女士对此感到很无奈。
虽然经过沟通，最终这项体验业务取消了，按天扣取的费用也退还了，但整个办理过程还是让张女士感到不便。
●回应
对张女士反映的问题，目前已有相应的解决措施。11月中下旬，中国移动公司已经实现系统对接，像套餐升级类的业务拨打10086或到营业厅办理，到期当日起即可取消。大部分业务，若客户在体验期需要提前取消业务，可以到营业厅反映，中国移动公司洛阳分公司工作人员会在一定工作日内，予以取消。
从11月开始，中国移动公司增设了后台监测，如用户使用该业务很少，工作人员会在业务到期前，主动联系用户，咨询是否取消。
电视收费节目订购后想取消，可发送短信“0000”至10086
●市民反映
市民陆先生反映，他今年到中国移动营业厅办理了手机48元套餐业务，该套餐除了包含通话时长、流量，还送了免费宽带上网业务。没想到，在使用中国移动公司的魔百盒上网看电视后，陆先生经常收到一些“订购”收费节目的短信。
原来，有不少儿童节目需要额外订购才能收看，陆先生上幼儿园的孩子为了看节目，就用遥控器一直按“确认”键，便产生了这样的订购收费。
第一次遇到这样的情况，陆先生第一时间赶到了附近的中国移动公司营业厅，取消了订购收费节目，扣掉的20元话费也办理了返还。之后，陆先生经常收到这样的短信，虽然收到的短信提示在一小时之内回复就可以取消订购，但是如果没有及时看到短信，就会产生费用，再想取消订购就要到营业厅办理，非常麻烦。
●回应
碰到像陆先生反映的这个问题，超过一个小时也可以发送短信“0000”至10086取消，或在手机营业厅上取消。
已逝亲人的电话号码，暂不能办理过户手续
●市民反映
2015年5月，市民张女士的爱人因病去世。办完丧事后，张女士把以前登记在爱人名下的房屋、汽车等过户到了自己名下。同时，她想将爱人生前使用的电话号码过户，自己使用。没想到，到了营业厅，张女士被告知这个手机号码不能办理过户手续。
为了能继续使用爱人用过的电话号码，从2015年到现在，张女士多次前往中国移动公司营业厅，每次都是失望而归。对此，张女士表示很不解。
●回应
按照规定，转让号码时，原机主及被转让人双方要持身份证至营业厅办理过户手续。如果机主已经去世，按照规定，机主的亲人可以继承该机主使用手机号码中未使用的话费，但号码不可以办理过户手续。关于市民对此项规定的质疑，之后也会向省公司统一反映。（洛阳晚报记者 李雨璐）
来源：洛阳网—洛阳晚报
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