亚博：“二手车市场服务标准化试点”项目通过验收

近日，浙江方林二手车市场创建的“二手车市场服务标准化试点”项目获市服务业标准化试点验收组验收通过。“二手车市场服务标准化试点”项目包含了路桥区二手车线上交易服务规范的设立，是路桥区首个二手车线上交易的地方服务标准规范。

浙江方林二手车市场于2017年6月启动项目创建工作。建立了标准化机构，明确各部门标准化人员和职责；整理了市场原有各项管理和服务制度，建立了服务标准体系；制定了二手车线上交易服务规范等标准。

电子屏幕页面的顶端，滚动播放着各类的商户信息，点击进入，可以看到每一位商户的人物照片与经营理念……“这就是我们浙江方林二手车市场的线上交易网站，根据二手车线上交易服务规范，标明了每辆二手车的价格、上牌时间、公里数等内容，供客户了解。”在浙江方林二手车市场，市场企划部相关负责人向记者介绍道，“除了二手车信息清晰可见，市场的商户也全部公开。”

优于很多线上二手车交易网站，浙江方林二手车市场出台的二手车线上交易服务规范，清晰明确了二手车线上交易的基本要求、服务内容、服务评价与改进等内容。“一些二手车线上交易平台，只简单显示车辆的照片及车辆配置等信息，不利于客户了解与选择，现在明确了规范，保障的是客户的最大利益。”该负责人介绍道。

经过一段时间的试运行，浙江方林二手车市场达到了预期的目标，顾客满意度2018年顾客满意度达到了90%以上；积极处理客户反馈问题，处理率100%；规范服务，创建服务品牌，经济效率提升5%以上；制定的《二手车线上交易服务规范》，填补了我区在该方面服务标准的空白。

“通过项目验收，是一个全新的起点。我们将进一步做好监督与指导，查漏补缺，充分发挥标准化体系的作用，推动整个二手车市场服务行业的标准化、规范化。”工作人员如是说。