京东商城CEO徐雷-“积木化”是京东组织制胜法宝

"过去我们评估某个业务要不要开展、某个品牌要不要给特殊的政策和白名单，大家的考核是A还是C，只有GMV和财务指标，这导致很多短期利益至上的行为被纵容、很多的资源被白白浪费，很多不符合客户价值的事情多次发生。"徐雷直指存在的问题，"而且不同部门之间由于屁股坐在不同的位置，各说各话，推诿扯皮，缺乏统一的话语体系和行为逻辑。"

"经营理念就是帮助公司从行为深处去解决这些问题，让大家能够统一共识、统一语言、统一目标、统一行动。"徐雷明确地指出，未来"以信赖为基础、以客户为中心的价值创造"将成为京东商城"业务决策的标准、资源分配的依据、绩效考核的导向和组织文化的核心"。

面向VUCA时代的"积木化"应变组织

众所周知，目前的社会经济发展已步入VUCA时代，即企业面对的环境不稳定（Volatile）、不确定（Uncertain）、复杂（Complex）和模糊（Ambiguous）。在这样的环境之下，企业应该采取怎样的组织结构与应变模式？

事实上，早在2017年，京东集团董事局主席兼CEO刘强东就提出，京东将由垂直一体化走向一体化开放，打造积木型组织。而这一次，徐雷明确将京东商城从过去纵向垂直一体化的组织结构，转变为积木化前中后台的结构。

徐雷表示，战略的执行要组织先行。在明确了以客户为中心的经营理念之后，京东商城进行了一次大规模的组织架构调整，将原先以品类为核心的纵向一体化架构，变成了以客户为中心的前中后台的架构。

这个架构的核心点首先是明确了离客户最近，最理解和洞察客户需求，最终实现客户价值的职能为前台。与客户体验息息相关的终端、场景都被划分到了前台，更加聚焦的去钻研不同客户，并进行面向客户的产品创新和精细化运营。

徐雷对于京东商城的大中台建设高度重视。徐雷认为，中台的核心关键词就是专业化的能力沉淀，这也是京东最宝贵的财富沉淀。京东商城要把过去十几年所积累的know how标准化、组件化、平台化、系统化，做好对前台的赋能和支持。这其中除了承担数据、搜索、产品、系统的技术中台，还包括供应链中台的建设，在自营、开放平台和生活服务三种不同供应链形态下布局相应的能力建设，打造核心竞争壁垒。

"大船必须要有龙骨，大中台将是京东商城永不停歇的超级引擎！"徐雷表示，"建设包含供应链、技术、营销、客服、基础平台业务等在内的大中台，是由我牵头的必赢之战！"未来在大中台驱动下的商城图景，是对行业趋势有准确的判断能力、对客户需求有敏锐的反应能力、对新技术、新模式有极强的感知能力、对内部优势沉淀有锐利的组件化、产品化的能力、对外部风险有前瞻性的预测能力。未来，单兵做战模式一定会被淘汰，强大的中军是决胜的关键。

"我经常用乐高积木来比喻前中后台的合作关系，好的合作关系是无缝对接，不同的模块快速拼接成型，形成强大的合力。而不好的合作关系则是对牛弹琴，自行其是。"徐雷认为，如何建设好的合作关系，使得前中后台高效灵活运转，靠的是逻辑、流程和规则，以及统一的价值观、行为模式和语言。京东商城这次组织结构的变化能否成功的核心依旧要回归到经营理念的落地上。

"心迷则此岸，心悟则彼岸。"徐雷深知，对于京东商城这样超过3万人的大型商业组织的变革来说，过程将是极具挑战的。"2019年我们的使命就是回归对客户的初心，创造真正的价值，我相信，有着辉煌传统和卓越成就的商城团队，一定可以再次战胜所有困难和挑战，获得用户、合作伙伴甚至是竞争对手的尊敬！"

"过去这一年，我们依旧是最受用户信赖的零售平台，为海内外超过3亿个家庭提供了稳定放心的服务。"徐雷表示，过去这一年，京东为社会经济的稳定和增长做出了巨大贡献。京东自营以及第三方平台上已经有超过20万国内外品牌商家，一万多亿的交易额直接或间接带动就业超过1000万人。正是京东过去十几年不断积累的零售、供应链、数据和营销的各种能力，将支持京东聚力前行、赢得未来。