承诺百倍赔偿找一位购票者 网友点赞飞猪“有担当”

国家文化旅游部公共服务官方微博“12301旅游服务”也转发飞猪微博向消费者作出说明

据介绍，飞猪这条微博的动因源自1月15日的一条报道：北京某位受访乘客在一档电视新闻节目中接受采访，提到今年的火车票购票体验“在用飞猪的过程中，遇到默认勾选加速包”，并表示“需要额外收费”。

飞猪在官方微博中表示，“用户的这一说法与飞猪的票务产品实际情况不符，飞猪火车票购票绝无任何默认勾选加速包。特别希望这位购票者能够联系我们以便核实具体情况，一旦核实确实存在其反馈的问题，飞猪将赔偿其票价加‘搭售费’总额的一百倍金额。”

飞猪的做法引发大批网友手动点赞，称飞猪“有担当”、“态度和行动都很重要”、“用飞猪买票真的方便”。国家文化和旅游部旅游投诉公共服务微博“12301旅游服务”也转发飞猪微博向消费者作出说明：“飞猪火车票购票绝无任何默认勾选加速包，并承诺百倍赔偿找一位购票者！”

在线购票遭遇默认搭售的问题困扰消费者已久。今年1月1日开始实施的《电子商务法》中明确规定，“搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，且禁止作为默认同意的选项。”

而早在2017年3月14日，飞猪便积极响应国家民航总局号召，率先承诺：为了给旅行者一张干干净净的纯机票。飞猪要把飞机票、火车票做成一款更纯正的“三无”产品：无强制捆绑搭售、无猫腻、无潜规则。同时，飞猪火车票销售也绝无默认勾选的收费加速包。

在电子商务研究中心近期发布的春运火车票购票测评中，飞猪也因无默认勾选、附加功能丰富而获得了“放心下单”评级。飞猪再次提醒消费者，春节购票务必选择可靠平台，在下单前仔细看清费用明细，避免因部分机构默认搭售造成不必要的费用支出。飞猪承诺，如在飞猪购票被默认搭售，愿意百倍赔偿消费者的票价加“搭售费”。