YaBoSports：2018年销售额破百亿，百果园要打造水果产业互联网

数据来源：爱分析整理

线上引流占比近半，会员保持高粘性　

百果园建设了规模达4000万的会员体系，其会员以为25-40岁的女性白领为主。其中，会员交易占每日交易额近九成。高用户粘性，离不开百果园的线上线下一体化运营。

百果园通过自有APP、小程序、微信社群、第三方外卖平台获得了与线下流量规模相当的线上导流，将门店覆盖半径从700米扩展至2.5千米。

线上引流中，还包括风头正劲的微信社群拼团业务。

百果园在全国共运营400多万的微信群成员，依托社群助力拼团销售额达2亿元以上。与此同时，通过百果园+小程序，还为300万+用户提供了线上下单+线下自提服务，为线下门店带来大量客流，并进一步提升了售后服务体验。

自有App、小程序以及第三方平台的订单，则普遍支持到店自提与到家配送两种履单方式。目前，百果园小程序用户数已突破1300万，日活用户突破50万。

到家配送中，一部分是自建线上渠道的订单配送，一般由店员负责，保证1小时内送达；外卖平台的配送时效则能达到30分钟内。百果园也在尝试提升自营配送效率，向外卖平台看齐。

对于正处在风口的社区团购模式，百果园在东莞已开始试点运营，未来也不排除通过宝妈等人群进行社区拼团配送的可能。

2018年收入突破百亿

百果园依靠深度布局，在线上线下融合的转型中享受了高速成长。2017年，百果园集团销售额达84亿元，相比2015年的30亿元、2016年的60亿元，近三年增幅达67.3％。而根据百果园相关负责人最新透露，百果园2018年销售额突破了100亿元。

近期，爱分析对百果园集团副总裁焦岳进行了访谈，就生鲜零售行业及百果园集团的业务与战略作了交流，现摘取部分内容分享如下。

构建水果生鲜行业生态，以下游快销驱动上游强把控

爱分析：百果园的整体定位是怎样的？

焦岳：我们希望成为水果生鲜行业的生态铸造者，真正能把渠道与下游消费者和上游的生产种植端对接，实现水果的规模化、标准化，应用先进技术，并且形成品类品牌。我们的战略其实没有变过，就是做渠道做内容，最终成为生态的支持者。

爱分析：上游种植环节，近年有哪些比较明显的变化？

焦岳：从上游种植端来看，有几个比较明显的变化。第一，种植户的意识有挺大的改变。他们希望以低投入获得高产出，更加重视标准化和科学的种植。

科学种植其实蛮复杂的，包含从开花、坐果，到各种肥料的使用等。尤其在比较好的产区，包括我们投资和重度参与的核心产区，比如海南、陕西、新疆、云南等，很多新的农人会更加在乎品质问题。

爱分析：百果园采取了哪些应对措施？

从有形的方面来看，这些年百果园推进了一些工作，包括针对散户的保险联保、小额贷款，以及生产要素的改变，更多使用有机肥、复合肥替代过去的纯化肥等。

还有一些比较重要的节点，我觉得在于上游对采摘期的管理。很多时候水果被过早采摘下来，导致众多后续问题。现在大家则会有基本意识，即采摘区的管理是核心管理，不会过早采摘，当然也肯定不会过晚，导致果子烂在地里。

另外是生产关系上的改变。我觉得新型合作社以及与种植相关的流通公司会出现。我们投资了不少由原来的合作社转变成企业经营模式的公司，他们输出技术员、保障农户的采购及种植，农户就不用花太多精力解决销售的问题，更安心更好地专注在上游种植，这类公司就在生产关系上产生结构性的改变。

我们希望在中国近60个大的水果品类中，每个品类里都能对第一名或第二名的流通公司进行投资或深度参与，一起努力改进公司企业的存在。从散户转到合作社，我觉得还是会带来比较明显的变化。因为以企业形式存在，就会从企业长期经营的角度进行思考。

爱分析：未来农户种植会不会出现集中化的趋势？

焦岳：比较难。大的背景要求土地流转先形成。2012年开始土地支持租赁性的流转和售卖，但到今天核心产区的流转速率也没有那么快。土地如果不流转，就依然还是散户自己种植几十亩地，直接满足下游供应商或其他渠道都很困难，所以一定会有流通公司这种企业存在。

这也是很多行业的规律，先分散后集中，会有产业上下游的分工，以及更具专业性的升级，所以我觉得长期一定是向合作社和企业方式前进的，反而不会由散户对接下游渠道，百果园、永辉这类大型的生鲜渠道，也很难直接对接全国上万的散户。

爱分析：百果园的合作基地是怎样运营的？

焦岳：我们在全球有230多家供货基地，在国内有超过一半，一半直接对接合作社和农业大户，有的大户带着小户，村支书或退休的村干部带领大家来做，有的是我们重点发展的公司性质企业，他们直接雇佣农户到田里耕作，给一些基础收入加超额分红。

爱分析：这样的合作模式能给百果园带来哪些方面的提升？

焦岳：主要体现在更好的产品质量和更稳定的供给，不过还没有体现在采购成本的降低上，因为这几年还处于发展的阶段，需要我们给予较高的价格来协助。

爱分析：百果园深度参与种植技术，还有其他考虑的因素吗？

焦岳：首先是为了我们从日本引入的新型有机种植方案能够真正落实。我们认为这种方案在中国有很大的发展前景，但首先需要树立标杆，从点到面一个个铺开。

第二，只有参与种植，才能理解上游农业，理解整个系统改良。草本、木本作物有很多区别，品相差异很大。参与种植工作对做渠道合作、发展生态型企业是很有帮助的。

第三，可以满足销售端的供给以及形成差异化商品。同样的商品在不同的渠道一定会陷入价格红海，只有在差异产品之下才有可能实现合理的利润。

爱分析：百果园直采的比例在未来会继续扩大吗？

焦岳：我们的销售端增速较快，所以暂时希望能维持在现有比例。接下来要努力保持不降低就可以。

爱分析：上游强把控对于生鲜零售来说是很重要的吗？

焦岳：绝对是的，尤其生鲜农产品。此外，物流冷链的打造也是必要的。我们每年也在不断升级配送车、冷链、仓配等。但实际上，这还需要上游的配合。

我举个例子，比如草莓这种浆果类产品，如果只是用冷运车，保持冷藏环境并快速周转还是不行，一定要在种植端改良，让草莓的口感更加紧致，既甜还能达到比较好的嫩度，这种改良一定是在品种改良和施肥环节就要做的，而不仅在于采摘后的环节。

爱分析：农产品流通的中间环节未来会消失吗？

焦岳：长期来看一定不会消失，这点从新发地这类市场的存在就可以看出，因为采销两端很难做到完全对称。农产品会在集中的时间上市，但渠道未必能完全分销，就必然需要中间市场撮合交易。

但我觉得通过百果园、拼多多等企业的努力，逐渐用强订单锁定上游，能使上游更专注于种植，而不用花太多心思顾虑销售。所以我觉得去中介和计划性是我们这种大型企业一定要做的，我们这十几年里也一直按照这个思路前进。

爱分析：如何看待生鲜C2B模式的发展前景？

焦岳：我觉得未来C2B的占比会提高，但从占全产业的份额来看，能达到30％可能就是极限了。难点在于，首先要有订单，即使终端渠道没有订单，中间企业也要承担这个订单。除了承担订单外，还要锁定价格，要定量定价定标准，中间企业如果没有一定的规模或实力，很难实现。

24个店型支撑多区域扩张，重视加盟门店标准化经营

爱分析：百果园的SKU数量有多大规模？

焦岳：全年约有1000个，当期100多个。实际根据不同的商圈情况，我们有二十四种不同的门店去细分决定每一家门店的品类、管理和定价，体现在订货中。

爱分析：百果园的门店地域分布是怎样的？

焦岳：目前还是以一二线城市为主，主要在长三角和珠三角地区，在几个地级市也在做探索。

现在我们以城市下沉为主，因为我们认为中国3-5线城市有很大的发展潜力，但低线城市的单店模型、到家到店的配比、营销、选品、定价，甚至装修、费用管控等都会有一些改变。

爱分析：对加盟店店长有什么要求？

焦岳：我们需要经过严格的培训、考试，上岗前进行任职资格考核，并不断复训、考试，保证店长是足够优秀的。

我们很多店长是从原有的门店中提拔起来的，但今年会开始向加盟商转移。

爱分析：给加盟店提供哪些门店系统？

焦岳：全套IT系统，包括一体化运营管理系统等都会提供。

订货预测方面，系统会给出订货指导，但以店长自己订货为主。我们组织了一个数据团队专门研发这套模型，我们在产业互联网方面投入还是很大的。

爱分析：一般从哪些指标评判模型的效果？

焦岳：主要通过销售损耗率、售罄率、动销率来判断。

如果一家店动销率很高、销售额很高、损耗率很低，那一定是系统起到了一定作用。

线上线下一体化，满足消费需求变迁

爱分析：近几年消费者的消费偏好会有哪些变化趋势？

焦岳：我们一直认为，从消费升级来看，有四个趋势。

第一，是对于更健康、更安全、更可口美味的品质追求，因为食物不像包或衣服，在经济不好时会减低购买频次或质量，食物还关系到孩子、家人的健康，消费者肯定希望安全。

第二，是价格，大家会追求更高的性价比，所以我们一直在努力优化成本结构，让上下游都受益。但在这里面有时会有矛盾，好商品往往价格比较高。

第三，是更加便捷的购买。其他小店、便利店业态本身就契合这一点，我们也通过线上，提供一小时送到家、最快半小时送达这类服务。对我们来说，线上满足的还是消费者的即时性、便利性需求。

最后，我们认为作为服务企业，提供纯线上的到家业务也有很大问题，人与人的距离感太强，见不到服务人员，也没有情感。我觉得长期来看，线上线下融合的有效服务，能增强人与人之间的情感联系，这也是很重要的。

我认为可以参照日本的7-11,5万多家门店，销售额近7000亿人民币。我认为7-11成功很重要的原因之一，是迎合了持续近30年的日本消费升级。我觉得我们可以学习的方面包括更好的品质、更低的价格、更好的体验、更便捷的购买。

爱分析：百果园主要通过哪些手段提升客户粘性？

焦岳：我们为了提升会员的权益，建了社群，研发会员系统，包括普、银、金、钻、心享会员五个层级的会员体系，消费者更深地感受到会员权益的同时，还有积分等虚拟货币来增加触点。

我个人认为，零售的线上线下一体化，很重要的是人和人的感情，所以我们要求每一个店长记住30个老客的姓名、他们的偏好、家庭情况、有没有小朋友等等，要像真正的街坊邻居甚至亲戚朋友，努力成为社区的一份子，才可能把一家店做好。

爱分析：百果园涉足社区拼团，可以直接复用原来的供应链吗？

焦岳：我们目前先想把原有的供应链充分复用，降低费用率。但2019年计划加强社群拼团的物流配送供应链。

我们觉得未必要独立打造，而是做品类的拓展和物流供应链升级。与其独立打造，不如做到一起。

爱分析：做线上渠道的难度主要体现在哪里？

焦岳：现在面临的主要是如何降低成本，同时快速增长新会员数量，以保证盈利。我觉得线上的增长空间还是蛮大的，包括社群、社交电商等。

爱分析：您认为百果园未来可以占到多大的市场份额？

焦岳：我们现在在销售端的占比还是很少的，每年万亿的水果零售市场，目前百果园只占不到2％，虽然我们目前是水果行业第一名。我觉得水果行业的市场集中度还是非常低的。

这里我想解释一下，并不是完全通过上游的工作就会让终端的集中度提高，所以在终端的展店、线上线下一体化，更丰富的会员服务升级和体验也是很重要的。（文章来源：爱分析）