亚博体育:我军话务女兵要背上千个号码 查号时3秒内报出
没有哪种青春能够轻易描绘
没有哪一代青年可以简单定义
这群青春洋溢的花季少女
坚守三尺机台
用执着和奉献
书写自己的多彩青春
她们就是话务女兵
就让我们一起走进第73集团军某旅话务班,看看话务女兵们是怎样练就一身过硬本领的——
机上一秒钟,机下百日功。不了解话务专业的人都会觉得,只是接接电话、找找人,有什么难的?殊不知,这其中的学问大了。
“话务有四功,脑耳口手,你要样样精通。”这四个基本功是一名优秀话务员成长的必经之路。
脑功,是话务员的看家本领,上千个号码即部职别都要清晰记在脑中,当用户说出要查询的号码时,她们要在3秒内准确无误报出。
抽考背记号码熟悉程度。
耳功,话务员不仅要熟悉电话号码,还要做到“听音辨人”。为了练好“耳功”,她们将用户的声音录下来,反复回放听,总结用户讲话的习惯用语和声调,利用专业训练时间和休息时间强化训练十几个小时,确保能听音识人。
口功,练习普通话,改掉乡音,达到报话标准,同时还要熟练掌握勤务用语。为了苦练口功,她们坚持每天读报看新闻,对着镜子练习口型和表情,跟着播音员学发音,直至练到口干舌燥。
手功,是“四功”里最枯燥的一项,通常要求话务员在转接的同时迅速填写话单,做到脑、口、手协调同步,达到边听边输入的效果。
日常军事训练,巾帼不让须眉。她们严格按照大纲要求从严从难训练。
她们挑灯奋战,24小时不间断值班。除了规范的勤务用语和热情的服务态度,还要求熟练掌握接转范围内各项业务及有关规定,做到无事故、无差错、无失误。
一切为了打赢,一切向着实战。24小时不间断值班执勤,她们将三尺机台作为战场,时刻提高警惕,迅即确保通联,在强军路上默默奉献自己的力量。
逢年过节,大家都沉浸在团圆气氛中,女兵们却要忙碌在机台前。夜深人静时,大家都在酣畅甜美的睡梦中,女兵们还要坚守在机台前。这样的日日夜夜,换来三等功班、先进班等殊荣。
又到了凌晨,营区一片墨色,唯有话务值班室灯火通明。这些挑灯夜战的“千里眼”“顺风耳”,在三尺机台前绽放着自己的光芒。
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