亚博:“二手车市场服务标准化试点”项目通过验收
2018-12-22 07:06 | 浙江新闻客户端 | 通讯员 潘璐萍
近日,浙江方林二手车市场创建的“二手车市场服务标准化试点”项目获市服务业标准化试点验收组验收通过。“二手车市场服务标准化试点”项目包含了路桥区二手车线上交易服务规范的设立,是路桥区首个二手车线上交易的地方服务标准规范。
浙江方林二手车市场于2017年6月启动项目创建工作。建立了标准化机构,明确各部门标准化人员和职责;整理了市场原有各项管理和服务制度,建立了服务标准体系;制定了二手车线上交易服务规范等标准。
电子屏幕页面的顶端,滚动播放着各类的商户信息,点击进入,可以看到每一位商户的人物照片与经营理念……“这就是我们浙江方林二手车市场的线上交易网站,根据二手车线上交易服务规范,标明了每辆二手车的价格、上牌时间、公里数等内容,供客户了解。”在浙江方林二手车市场,市场企划部相关负责人向记者介绍道,“除了二手车信息清晰可见,市场的商户也全部公开。”
优于很多线上二手车交易网站,浙江方林二手车市场出台的二手车线上交易服务规范,清晰明确了二手车线上交易的基本要求、服务内容、服务评价与改进等内容。“一些二手车线上交易平台,只简单显示车辆的照片及车辆配置等信息,不利于客户了解与选择,现在明确了规范,保障的是客户的最大利益。”该负责人介绍道。
经过一段时间的试运行,浙江方林二手车市场达到了预期的目标,顾客满意度2018年顾客满意度达到了90%以上;积极处理客户反馈问题,处理率100%;规范服务,创建服务品牌,经济效率提升5%以上;制定的《二手车线上交易服务规范》,填补了我区在该方面服务标准的空白。
“通过项目验收,是一个全新的起点。我们将进一步做好监督与指导,查漏补缺,充分发挥标准化体系的作用,推动整个二手车市场服务行业的标准化、规范化。”工作人员如是说。
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