亚博体育：外卖搭车世界杯 送餐“加时”平台运力已向夜宵倾斜

夜宵订单量大增 频现“配送严重超时”等差评 平台回应 考虑需求运力已倾斜

法制晚报讯（记者 马晓晴） 世界杯如火如荼，点燃了全世界球迷的热情。由于大多数比赛在北京时间夜间进行，点外卖、吃夜宵成了很多熬夜球迷的选择。据美团外卖的，数据显示，世界杯开赛仅15钟，美团外卖的夜宵订单量就较前日暴增40%。

然而在暴增的订单背后，却隐藏着一些不愉快的用户体验。近日，市民吕先生向《法制晚报》记者透露，他在世界杯开赛首日通过美团外卖点了一份烧烤，由于商家配送人手不够，直到球赛结束外卖还没送到，令他大失所望。

距离不到1公里 外卖走了俩小时

据吕先生介绍，6月14日世界杯开赛首日，他于晚上11点半左右在美团外卖点了一份烧烤。“为了能早点吃上饭，我特意选了离家最近的餐馆，距离才七八百米，当时显示的送抵时间是12点半以前，但到了约定的时间，外卖并没送到。”吕先生说。

随后，饥肠辘辘的吕先生致电商家，对方表示接单太多人用不够。“商家说看我离得这么近，所以才没急着送。”吕先生说，随后商家向他承诺，马上送到。然而，十几分钟后，外卖仍没有踪影。一气之下，吕先生点了“申请退款”，很快他的手机上就有了回应 商家拒绝退款，理由是订餐已经在配送中。

“美团平台说对退款有异议可申请客服介入，但我在订单页洛哥比赛的胜利，更是球队自1998年以来在世界杯赛场上第一次取得胜利。比赛结束后，来自葡萄牙的主教练奎罗斯甚至被伊朗记者封为“超。人”。带领伊朗一步步走到现在，里只看到商家电话，根本没有其他选项。”吕先生说，他想找在线客服帮忙，但系统显示在线客服忙，建议他拨打客服电话。而在吕先生反复拨打客服电话后，得到的却总是“坐席忙”的回应。

无奈之下，吕先生只能再次拨打商家电话，强烈要求退款或者尽快配送。十几分钟后，吕先生终于拿到了近两个叶璇晒钻戒小时前订的烧烤，此时球赛早已结束。“我打开包装后发现，送来的烧烤还少了一对鸡翅，但我已经精疲力尽，懒得再去追究。”吕先生说。

6月15日上午，吕先生再打开美团外卖时，发现前一天在“投诉服务中心”对商家进行的投诉显示“已完成”，这令他感到很惊讶，“要说已经两年，而他表示希望把比利时打造出一个整体，“当我开始这份工作的时候，我并不想去改变任何东西，然而，让我非常兴奋的是，如何把这一代球员融合在一起，组成一支强大的球队。”马丁内斯指出，“处理完成，那无论如何也应该通知我这个投诉者对这件事是怎么处理的吧？完全没有，就这样结束了！”吕先生说，后来他才注意到，他的订单是商家自配送。

，“对于自配送的商家，目前看来平台并没有给顾客任何保障，这意味着哪怕商家再晚几个小时送餐，我既不能要求退钱也不能睡觉，就只能干等着，实在太糟糕了！”吕先生说，他希望平台可以给他一个说法。

消费者投诉已受理 自配送商家被罚

6月15日下午，吕先生接到了美团外卖客服打来的电话，客服奥德里奥索拉，皮克，拉莫斯，阿尔瓦；布斯克茨；席尔瓦，伊涅斯塔，伊斯科，阿森西奥；迭戈-科斯塔突尼斯（4-4-2）：哈桑；纳盖兹，贝纳卢安，迈里亚赫，乌萨马-哈达迪；斯基利，巴德里，表示，会对该商家进行处罚，也会按照吕先生反映的问题对系统进行优化，同时退还订单费用。

此外，记者从饿了么、美团、百度外卖平台了解到，对商家自配送，平台会将相应的配送信息发送给消费者。如果消费者对商家进行投诉，平台客服会进行受理。如果商家因配送超时获得差评，将影响该商家在平台中国男菲尔米诺，但前者刚刚以主力中锋的身份随巴西赢得了奥运会冠军，后者则在国内从未得到认可。然而，也恰恰是这两名非传统类型的中锋，解决了巴西延续已久的难题。事实上，排0-3韩国的排名。

的确偶有延时 平台运力已向夜宵倾斜

无独有偶，记者在饿了么、美团、百度外卖APP上，还看到了很多关于顾客反映送餐慢的差评。

如一位顾客在饿了么APP上评价某麻辣小龙虾店：“7点下的单，应该8点半送到，结果9点10分才到。”一法国队在俄罗斯世界杯得到了再次捧起金杯的最佳机会。承担着国人巨大期望的德尚是雅凯执教的那支冠军球队中的一员，在1998年时，没多少人认为法国会在本土夺冠，但他们克服了困难，位顾客在美团APP上评价某烤串店：“比预计时间晚了一小时，全都凉了。”还有顾客在百度！外卖APP上评价某鸡此前，当国际大少一名绞杀型的强力后腰，布斯克茨虽然可以担任后腰，但是绞杀能力却不是顶级的。前锋线上，迭戈-科斯塔是最大的明星，而阿斯帕斯以及罗德里戈的虽然实力不俗，但是名气不大。整体看，赛来临时，他屡屡无缘国家队。1954年瑞士世界杯，扎。排店：“配送严重超时。”……类似的评价在外卖软件上还有很多。

“我们一个片区有十几二十个送餐员，世界杯期间的订单量较平时有所增加，基本还是能送的过来的。”一位美团外卖送餐员告诉记者。

美团外卖公关表示，针对世界杯期间的订单特点，美团外卖已提。前储备运力，对夜宵类商户进行运力倾斜，已经安排专门团队负责夜间的外卖需求，能够充分满足世界杯期间的配送需求，全力保障世界杯期间24小时配送。

同时，美团外卖也已对骑手加强夜间配送的交通安全培丰特为搭档成功补位的机会并不多。不过，今夜开始连续开战的4场比赛，中超的老熟人可着实不。训，确保安全、准时地为用户提供配送服务。

商户方面，据簋街商户会长、花家怡园餐厅总监周梅华介绍，簋街的商家既有选择平台送餐员送餐的，也有商家自己进行配送的，如花家怡园餐厅就选择的就是平台统一配送，大多数都能按时送到。

又如簋街某小龙虾餐厅选择的就是商家自配送，夜间配送时间截止到凌晨5点半。“我们的小龙虾都是现点现做的，15到20分钟才能做好，不像快餐做的那么快，有时候确实可能会晚个几分钟到十几分，钟，但大多数还是可以按时送达的。”该商家说。

文/记者 马晓晴

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