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2018年12月18日，庆祝改革开放40周年大会隆重举行，人民调解员马善祥荣获“改革先锋”称号；从北京回到重庆，他马上就投入了工作。
30年间，他成功调解矛盾纠纷2000多起，撰写了500多万字的工作笔记。在此基础上形成的“老马工作法”，已经成为全国调解员的学习范本。“我干的事就像是解疙瘩，解起来确实头痛。我解了30年，最大的心得就是只要心中真的装着老百姓，真的用心，就一定有解。”马善祥说。
“有事找老马”，是重庆观音桥街道群众的共识。遇到农民工工资被拖欠，他第一时间走访调查，抓住问题不放，直至兑现工资。遇到丢了钱包的学生，他自掏腰包资助路费。他的调解过程，总是从倾听开始。
群众说，老马讲道理时像个暖心的邻家大叔。戳视频，看改革先锋在基层的风采。
记者：赵小帅、章林、黄伟
编辑：田甜
新华社音视频部制作
