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亚博体育:自如熊林回答2018:从来没做坏事,但我们没做好

来源:yabo2018 编辑:U体育 所属栏目:NBA 时间:2018-12-18 00:50:14
本文由亚博体育2018年12月18日最新报道:

采访、整理/麻策

编辑/赵艳秋

设计/张哲

运营/郭妙华

编者按:

对于自如来讲,2018年很不平静,经历了租金、租金贷、甲醛等诸多事件,深陷社会舆论漩涡。在这个过程中,自如CEO熊林去审视自身时感触颇多。

他总结这些事件发生的原因是,这么多年中国在租房这件事上积累了很多需求,但整个社会没有在这件事上做足够的投入。

他还特别反思说,他们临近的这几代企业家,在社会大背景之下,习惯了去抓住很多边缘的机会,但在这个过程中,在关注规模、增速、营销这些事情之外,企业对质量、品质的敬畏程度,还需要提升,而消费者和社会对品质要求也会越来越高。

经历了这些巨大的波折后,熊林对于问题的改善抱有信心。他说,2018年就是一个起点。今年社会各方面,不管是政府还是媒体,还是产业链里的从业者,对这件事情都有了更深的理解,大家也意识到有非常多可以去提升和解决的地方。

在这个过程中,熊林选择了坦承。他想把自如做成一个简单透明的企业。“做到随时有人想近距离看看你,你都可以毫无遮掩的让别人来看,这很难但还是挺重要的。”

自如这一年经历了很多,租金、租金贷、甲醛,我想大家也都比较关注,包括我有时候和朋友见面,他们问的也都是,你们怎么熬过来的?这些问题对我们整个团队来讲感触很多。

对于我和团队而言,我们首先感到做的这个事已经真的成为一个行业了。以前大家说这个行业,其实根本不把你当一个行业。有中介来干的,有房地产商来干的,有搞酒店来干的,也有搞互联网的来干的。我们当初选择来做这件事情,就是因为我们觉得它是中国不可缺的一个行业。但是你的自我认知和别人对你的认知之间其实是有区别的。但是今年我感觉,我们现在是一个行业了。

别人说你对城市的租金有影响,怀疑你的一些金融创新是不是良性,关心你对整个的产品质量和服务到底是怎么把关的。这些都反过来说明,你已经成为一个行业了。而自如恰好又是在这个行业里面,处于领头羊这么一个位置。

其次,企业发展和客户需求之间,以及和整个社会对你的期望之间,对于很多的企业而言,我觉得都可能没有掌握得那么好。

今年也让我们对这件事情有了一些新的认识。当你的规模到达一定程度,当你成为一个行业,成为行业绝对的领头羊,消费者对你就有了更大的期望和要求,这个其实让我们重新来审视自己在产品、质量还有服务投入上,是到了一个什么阶段,是不是真的跟消费者之间的需求期望是匹配的。

前几年,根本没有人跟我谈这些。实际上我自己后来反思,前一段时间我也发过一个朋友圈,我说今天中国的企业,不管你的规模有多大,增长数字有多快,采用了什么样的特别好的营销方式,包括我们自己对于质量、品质这种从根本上敬畏的程度,还是需要提升的。

我们临近的这几代企业家在这个社会背景之下,习惯了去抓住很多边缘的机会,在快速变化过程中,去重建很多事情。在这个过程中,你去审视自身,无论是做技术的、做营销的还是做产品的团队都很强大,但是也会发现往往是缺少一个在质量上、品质上非常强的人。

包括我自己,唯独没有这么一个在质量上天天来提醒我的人。规模、增速、营销这些事情之外,大家应该更多去关注产品和服务本身的质量,消费者和社会对品质要求毫无疑问会越来越高。

另外一个启发,这些事情出了以后,你会被很多人拿到显微镜底下,大家都要看你,而且需要看得更清楚。这让我感觉行业机会巨大。但它确实很难,我们要去解决的问题很多。

中国这么多年确实在租房这件事情上积累了很多需求,而且我们整个社会以前确实也没有在这件事情上做足够的投入。

装修质量凭你一个租赁企业能解决得了吗?那是整个行业的问题,是整个供应链的问题,但任何的事情,很多行业,都是这样一点一点解决过来的。

对于长租运用一些创新的金融工具,到底应该怎么去对待它,谁也说不清,一棒子打死不行:不管,让它野蛮生长也不行。服务这条线很难,但是确实要去解决。

2018年已经有了一个起点。今年各个方面对这件事情都有了更深的理解,不管是政府还是媒体,还是产业链里面我们这些从业者,里面有非常多可以去提升和解决的地方。一个企业的发展,其实是靠规模来检验品质,也是靠品质的提升,来促进规模的增长。

甲醛的事出来之后,有人说你们是不是太较真了,把新房都下架了。其实我们空气检测第一阶段遇到了非常大的挑战,我们完全没有预估到原来中国的空检产能这么小,很多客户的房子排队很长时间检不到。这件事情对我们来说确实是非常大的挑战,而且是一系列的挑战。

对于企业来说,你规模增长的时候,组织的增大永远是你最大的挑战之一。说大了,你的企业在壮大过程中,你的文化、你的价值观,你的组织能力,是不是还是守得住,这个就是一个非常核心的。

另外,你从一个单体城市组织变成一个全国化的组织,从一个单一条线变成一个矩阵式的管理,从单一产品里面变成多产品,这些可能都会带来很大的挑战。

自如对所有中高层管理者的要求是9个字:解难事、建体系、带团队。作为领导,你是不是那个最善于把最困难的事情解决的那个人。第二个不能光天天解决难事,你解难事,还得建体系,人力资源的体系今天能支撑3千人,你建这个体系未来能不能支撑8千人、支撑1万人。同时,作为一个领导者,你能不能带起来一些,可以承担更大责任的人。

我们7年前开始起步,做企业就是这样,你看到哪里有困难,哪里有机会,哪里有需求没被满足,你就去做。公司有1000人之前,我每个人都面试,3000人之前的每一次新人训,都是我开场和最后结尾。第一场叫认识行业和自如,最后一场叫企业文化与价值观。现在公司已经到了12000多人,行业还在快速变化当中。

外在比如说,大家对你的期待,甚至是批评,让你觉得说自己是不是哪方面做得还不够多,导致了今天这样的问题。

我记忆犹新的一句话是,我的老母亲打电话问我,你们是不是做错事了?我回答说,我们没做好,但我们从来没有做过坏事。

我现在想,把自己做成一个简单透明的企业。任何时候企业如果能做到随时有人想近距离看看你,你都可以毫无遮掩地让别人来看,这很难但还是挺重要的。

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