焦点丨银川仨人吃串串，服务员竟多数出54根签子！
串串好吃
可是签子难数
顾客一般很少数签
可不数不知道
一数吓一跳
吃完串串准备结账，服务员数出了154根签子，食客胡先生自己一数，却发现只有100根。
餐厅解释说服务员口误报错了数，并非故意数错，并愿意免单，但胡先生却对这个解释和处理方案不满意，拨打12315进行投诉。
（网络图）
服务员报数154串
签筒里只有100个签子
2月13日中午，市民胡先生和两位同事相约到位于西夏区怀远西路的一家餐厅吃串串香，大约中午12点半左右结束用餐，他们叫来服务员数签子。
根据餐厅规定，每串0.9元，结账时根据签子的数量来计算最终的消费金额。
服务员很快数完签子，口头告知胡先生三人一共吃了154串，并将这个数字写在了的手抄收银单上。
胡先生和同事们一听，都觉得有点不对劲。“100个签子有多少，成年人大手一抓，基本上也能估摸出来，我们吃的那一把没多少，怎么看也不像是150多根。”胡先生说。
三人在疑虑之下，便将签筒拿过来自己开始数，而服务员见此情景，便默默将手抄收银单上的数字做了修改。
数完之后，胡先生再次询问服务员数了多少根，对方改口为114根，但实际上，签筒里只有100根签子。
气愤之下，胡先生和同事们拿着签筒来到前台，要求负责人重新数签子，该店前厅领班上前核实之后，确定是100根签子，胡先生一行便要求对方给出一个解释和处理方案，但前厅领班表示自己做不了主，于是胡先生要求见店长或其他负责人，而此时店长正好外出办事，不在店中。
由于赶着上班，胡先生和同事们无法留在店里等店长回来，便将其中一人的电话留给了前台，希望店长回来后能够致电，给出一个处理方案，然后三人离开了餐厅。
店家解释新手业务不熟
愿意免单 双方协商未果
刚到单位没几分钟，胡先生接到了前厅领班的电话，承认服务员数错了签子是店里的责任，并一再道歉， 表示自己没有教育好员工，她愿意为胡先生三人这顿饭买单。
而胡先生对这一回复并不满意，“我们并不是想白吃这顿饭，多少就是多少，肯定会付账的，但是我们想要一个说法，一个解释，你说你数错了，一错就错了50多根？这正常吗？如果我们当时没有自己数签子呢？” 气愤之下，胡先生在微信朋友圈发了一条说说，叙述了这次不愉快的用餐过程，呼吁朋友们以后用餐一定要亲自数签子。
没过多久，餐厅的店长添加了胡先生的微信，再次为此事道歉，解释说数错签子的服务员是新到岗的员工，业务不熟练，并非故意，只是口误报错了数，希望能得到胡先生的谅解，并协商解决办法。
胡先生三人经过沟通，提出让店家赔偿1000元。这个要求被店长拒绝了，他表示1000元赔偿金有些过分，即使投诉到工商局，最多也只是赔偿消费金额的2-3倍，而且胡先生已发了朋友圈，对店铺名誉造成了影响，他提出的方案是：此次消费免单，赠送店里的代金券，并成为店里的永久VIP，希望胡先生能删除朋友圈消息，将手头的消费单据交给店里。
然而胡先生对店长给出的解释和提出的解决方案以及态度均不满意，双方协商未果。
当天下午4点左右，胡先生再次来到店里，结清了餐款，最终付款金额按照100个串串计费，加上锅底、蘸料、餐具等一共190元。付款之后，胡先生拨打了12315进行投诉。
已投诉12315 “不在乎是否赔偿
只想给其他人提个醒”
2月16日，记者来到餐厅见到了店长张先生和一位王姓负责人。
针对胡先生反映的情况，负责人王先生表示，店里第一次发生这样的事，确实给客人数错了签子，因为过年期间人手紧张，为胡先生数签子的服务员是新招的，对业务不够熟练，数了114个签子，但口误报成了154，造成了误解。
他多次强调，虽然数签子时出了错，多数了54根，但那只是最初步的核单环节，最终结账时并没有出错，客人是按照实际的100根签子结算的，没有损害到客人的利益。
他表示，店里有严格的核单流程，首先是服务员数签子，然后请客人核实，记在手抄单子上，然后出具预付单，最后才是真正的结账单。
“我们不会故意给客人多数签子，品牌入驻银川5年多了，有十几家门店，如果搞这些也不可能发展到今天对吧！”王先生说。 而且他认为胡先生三人未结账就离店，就是默认免单，而4个小时后又回到店里结账，是为了得到更多的赔偿金。
胡先生则表示并非如此，离店是因为店里当时没有人能做主如何处理，况且留下了自己的电话号码，就是为了店长回来后能协商解决。
“现在我们也不在乎是否有赔偿金，只是想通过合法渠道维护作为消费者的合法权益，最重要的是给其他市民提个醒。”胡先生说。
记者了解到，目前12315已经受理了胡先生的投诉，将在投诉之日起的7个工作日内给出受理结果。
餐厅负责人王先生表示，店里将会配合监管部门的调查。晚报君将会持续关注。
版权声明：如涉及版权问题，请作者持权属证明与本网联系
来源：银川晚报
相关文章：
相关推荐：
网友评论：