外籍空乘服务中国春运

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(新春走基层)外籍空乘服务中国春运

中新网广州1月26日电题：外籍空乘服务中国春运

作者郭军南宣

“春节是全世界华人的传统佳节，在航班上看到大家都是开开心心，即使航班上坐得满满的，要服务的旅客比平时多了不少，也不觉得辛苦。”中国南方航空公司(以下简称“南航”)马来西亚籍空乘张文绣受访时说。

南航马来西亚籍空乘张文绣受访者本人供图摄

1月26日，春运进入第六天，南航国际航班发送旅客数量逐渐增大。记者了解到，在南航的春运航班上，有一批外籍空乘在热情地服务广大旅客。从外表、谈吐、举止来看，这些外籍空乘和中国空乘没有两样，实际上她们是马来西亚人。

张文绣就是其中一员。今年是她作为空乘服务旅客的第四个春运。正值春运，她的工作节奏格外紧凑。

2014年，张文绣在马来西亚最大的华文报纸《星洲日报》做编辑。某日，她所编排的版面上，刊登了南航要在马来西亚招聘空乘的通知。已经做了5年编辑的张文绣，决定报名试试看。

良好的沟通能力和细致入微的作风，让张文绣从报名的三四百人中脱颖而出，成为最终进入南航的27名马来西亚籍空乘之一。这是南航首批招录的马来西亚籍空乘，她们都是华人，或者有着华文教育背景。

2015年1月，张文绣第一次踏上中国的土地。她来到南航总部所在地——广州，接受空乘岗前培训。对于这片土地，她格外有亲切感。“我的爷爷奶奶是1929年从广东的汕头去的马来西亚。我爸妈很喜欢到中国旅游。从他们口中，我知道中国近些年的发展非常快。我对中国也是非常向往，一直想来中国开开眼界。有机会，我还要去一趟爷爷奶奶的老家汕头探亲。”

南航马来西亚籍空乘张文绣受访者本人供图摄

初到中国，张文绣还是吃惊于中国人口的众多、生活设施和基础建设的强大和便捷。“最让我觉得方便的就是出门不用带现金，到哪里都可以用手机支付。”

几乎没有出现不适应的情况，在经过紧张和充实的岗前培训，张文绣正式开始飞行。虽然不是土生土长的中国人，但是张文绣与她的中国同事实现了“无缝衔接”，这得益于她从小接受到的华文教育以及心底对中华文化的认同感。用她的话说，来南航工作是她的一趟“寻根之旅”。

“马来西亚是在海外将中华文化、中文保存和发扬得最好的地区之一。”张文绣说，“我很爱中文，它是我的母语，必须要在我这里保存下来。”

经历了4年的飞行，如今张文绣已经是一位见习乘务长，主要执飞广州往返东南亚、大洋洲和北美洲的国际航线。每天在航班上服务五湖四海的旅客，她的一大优势就是强大的语言能力。“英语、马来语、普通话我都会，还会广东话、潮汕话、客家话、闽南话。”据了解，熟练掌握多种语言正是这一批马来西亚籍空乘的标配。

时至今日，张文绣依然很庆幸当年自己做了来南航应聘的决定。“我真的很为南航自豪。平时跟马来西亚的朋友推荐南航，提的最多的就是南航航班的安全性非常高。”

随着南航国际化的进程不断推进，越来越多像张文绣这样的外籍空乘加入了南航。据统计，南航共有200余名来自法国、荷兰、澳大利亚、马来西亚等国的外籍空乘。(完)

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