新东方“唱歌吐槽”得奖12万背后-冒着离职风险，全是心酸

俞敏洪五封邮件批评管理层

奖励吐槽“神曲”之前，新东方刚刚发布了2019财年第二季度业绩，在营收增长的情况下，归属新东方上市部分的净亏损却达到2580万美元。这引起了外界的广泛关注，新东方对外的解释是，成本上升是新东方业绩亏损的原因之一，包括教师成本、扩张导致的管理成本。

这次业绩下滑，一些媒体认为是俞敏洪2019年开年连发五份内邮批评管理层的一个重要契机，在这些邮件中，俞敏洪直言：“有些人的能力已经跟不上发展。但是你不发展新东方要发展、你不进步新东方要进步，不然我们就只能坐以待毙，死路一条。”

刘梓辰告诉记者，这次的吐槽节目，歌词对于俞敏洪的邮件是有借鉴的：“大家外面看到这个节目还觉得比较轻松，其实我们内部是感到有压力的。”

其实，新东方2019财年第二季度的亏损也有特殊原因，2018年是教育行业政策大年，对校外培训机构的场所标准、师资水平、合规要求达到了史无前例的严格程度。

对于教育培训机构来说，2018年新增的主要是“合规化”成本，项目包括消防环境的改造升级；少儿业务要保证在三层楼以下办学（租金更高）；数万名培训教师还要考教师资格证，对这部分人的培训，考试，都在产生成本。刘梓辰告诉记者，“新东方一千多个教学点，都要在有限时间内一次性完成这些工作，成本是很高的，当然，这些成本也不是每年都产生，一次性投入大量成本后，消除了很多隐患，这些钱以后不用花了”。

俞敏洪剑指管理层的主要因素，更多是新东方外部整体形势的变化。相比几年前教育行业资本火热的时期，近年来，“资本寒冬”常常挂在教育行业从业者嘴上。宏观形势的变化反映到了企业家的管理哲学上。

刘梓辰说：“新东方前几年大发展时期，内部管理氛围是相对宽松的，但受大环境影响，业绩增长高峰时期告一段落，相对来说，就是到了过苦日子的阶段，到了这个阶段，要保证企业健康，各方面的要求都要更严格一些，要减少铺张浪费，减少形式主义。”

提出问题诚可贵，解决问题价更高

新东方的管理，得失是什么？要怎么改？

在刘梓辰看来，内部言论宽松是管理文化上的一个大优点，“但是我们也不得不看到，很多问题暴露了很多年，但对很多问题比较难形成系统性的解决方案，有很多‘深水区’”。

提出问题12万，解决问题价更高。考虑到新东方内部管理的多种症状，俞敏洪的计划是要尽快实现产品、运营的“三化”——标准化、流程化、系统化。

在内邮中，他严厉地说：“我们的产品没有标准化；我们全国各地学校在优惠政策、薪酬计算、产品定价上也各行其是……全世界可能找不出像新东方这样一个机构，本来业务和运营需要高度标准化，却搞得如此花样百出的。”

出现这些问题，刘梓辰认为主要有以下原因，首先是新东方的体量实在太大，业务布局太广，导致管理体系和产品体系不可避免地复杂化。多元战略具有很强的抗风险能力，但也使得完成“三化”具有挑战。

其次，新东方作为行业“老大哥”，缺少可以效仿和借鉴的对象。刘梓晨认为，一些出来得比较晚的教育集团学习了新东方的经验，一开始就避免了问题，但新东方是先有“分校”，再有“集团”。

“一开始各地开分校，校长的权力非常大，五六年前，新东方很多学校连logo都不一样。后来强调统一管理，但由于是先有学校再有集团，要改变既有的模式和观念，难度是很大的。领导就必须要进行艰难的平衡，在发展中解决问题，既要给一线管理者自由，又要进行规范化。”刘梓晨对记者说。

大象转身总是不易，但从内邮的严厉措辞来看，俞敏洪是下定了决心。

在给管理层的内部邮件中，俞敏洪说：“2019自然年和2020财年，将成为新东方‘三化’强烈推进的一年。在这一年半中，我上面提到的所有标准化的内容，都会要求全面落地。这个过程，需要我们脱胎换骨、洗心革面，是一个艰苦的过程。在这个背后，需要我们厘清业务思路，调整组织结构，改变利益格局，推动思想变革。”

综合自每日经济新闻、界面新闻、新浪财经等