温暖的火苗要继续传递
2018年,北京火车站的李素萍与长春火车站的朱立红相继光荣退休,但以她们名字命名的爱心服务室不仅敞开依旧,还愈发青春——如今,更多的年轻力量加入火车站爱心服务队伍中,为旅客提供更多出行便利。在春运的滚滚大潮中,火车站是旅客出行的起点、千里归途中迈出的第一步。人群中,苍髯皓首的老人、行动不便的残障人士、怀抱孩子的母亲,都是需要关注与帮助的重要部分。
长春站朱立红爱心服务室
北京站李素萍服务组
在家千日好,出门时时难,此语中的“好”自然离不开家人温暖的呵护。出行在外,对于老、幼、病、残、孕等重点旅客来说,子女或亲人照顾不及,便更是“出门难上加难”。不论平日或春运,重点旅客都更需要温暖的双手。
在这个见到老人跌倒还需要考虑“扶不扶”的时代,在有人主动搭话都得提防几分的火车站里,切实、无偿的爱心帮助更值得我们“点赞”。爱心服务室的人员并不是“守株待兔”、按部就班地工作,大多情况下还要主动发现需要帮助的对象并做出有针对的服务,不仅要得到配合,更需要得到乘客的理解。在火车站里,不管是爱心服务人员为残障人士推轮椅,还是为老人在寒风中披上大衣,甚至为给大小便失禁的旅客换洗衣服……这些点滴温暖都能令疑问与顾忌顷刻消解。爱心服务队员们正是在火车站这样一个接纳五湖四海、形形色色旅客的地点把握真心,传递社会正能量,守住人间温情的。
得到帮助的旅客对李素萍表示感谢
无独有偶,类似的爱心服务室的爱心服务站遍布全国火车站,形式多样,各具特色,如东胜东站的“峻屹爱心服务队”、保定站的“佳媛爱心服务站”、柳州站的“刘三姐·映梅服务台”等,其工作方向是一致的——提供细致的温暖帮助。这样,重点旅客能在上车时可以得到帮助,下车时亦能有所倚靠。爱心接力不仅要在工作者的承接上保证,还要在旅客的实际出行中得到落实。
柳州站“刘三姐·映梅服务台”
为迎接春运,许多火车站都已启用人脸识别系统、虚拟现实导航、手机“摇一摇”预约进站等便民高科技设备,但要保障重点旅客的顺利出行可不能完全“仰仗”这些“黑科技”。一方面,上了年纪的人未必能对其驾轻就熟,部分设施对残障人士又不够“友好”;另一方面,更重要的是,无论科技如何发展,来自他人的温暖爱心火苗都不可能被冰冷的AI所替代。
“轮椅姐”朱立红为老人扣好衣帽
爱心的火苗跃动在春运的起点,不仅持续着散发温暖人心的光热,还将浸入旅客们红红火火的新春幸福中。(韦融望)(图片均为资料图)
来源:光明网
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