外资险企入华已久，一直在公众心中保有较好口碑，但连续两年服务评级显示，其或许依然有不少功课需要补足。2018险企服务评价结果日前公布，与2017年相比，本土领军企业方面，平安人寿、太保寿险保级AA成功，太平人寿实现了从BBB到AA的升级、泰康人寿A级不变、中国人寿从A下降为BB、新华人寿从AA下降为BBB。外资险企方面，最早进入中国市场的外资险企友邦保险，本次获得BBB评级，仍不在第一梯队;德华安顾人寿从AA降为B;陆家嘴国泰人寿排名末位，评为CC级。
2018年接近尾声，纵观这一年，保险业经历重重变化之后，几大关键词浮出水面：银保合并、强化监管、回归本源、换道高质量发展，进一步对外开放。其中，中国保险业对外开放进展持续引发市场广泛关注。2019年，改革开放将进一步深化，我国金融领域改革开放举措也将连连出拳。
回溯来看，2018年，金融对外开放，保险、银行再次走在前列。银行方面，取消银行和金融资产管理公司外资持股比例限制，鼓励在信托、金融租赁、汽车金融、货币经纪、消费金融等银行业金融领域引入外资;保险方面，人身险公司外资持股比例上限放宽至51%、三年后不再设限，放开外资保险经纪公司经营范围。
开放的中国金融市场，必然迎来更多入局者。伴随市场参与者的不断增加，竞争也将随之激烈，未来拼的是什么?或许可以从近日出炉的2018保险公司服务评价结果中，窥见一二。
机会挑战并存，入局者扩容，服务质量或成核心竞争因素
准入机制的不断松绑，让不少外资看到机会。尤其是保险行业，人身险公司外资持股比例的提升，意味着将会有更多的外资机构参与中国金融业的发展。事实上，此前，改革开放40年，保险业对外开放就走在前面，目前，保险行业中，外资保险机构早已不断分享中国保险业的发展红利。
然而，不能忽视的是，无论是此前进入金融市场的外资保险机构，还是即将在政策红利之下进入中国市场的外资机构，都或多或少面临着“水土不服”的问题。以2018年前10月监管数据为例，今年以来，无论是原保险保费收入，还是市场占有率，外资保险机构都面临十分局限的窘境。
与此同时，更值得关注的是，目前，保险业全行业风险评级中，仅有两家评为D级的寿险公司，也均出自外资保险机构，分别为新光海航人寿与中法人寿。“事实上，外资股东资源优势与实现中国本土化落地的阻碍兼具”， 业内专家表示，外资保险机构大都有各自的市场定位，经营理念偏保守，不会简单复制大公司已有的商业模式，这使得其往往致力于特定细分市场的深耕，但细分领域，在中国市场的适用性，也有待进一步验证，从体量来看，外资保险机构显得“水土不服”。
但毋庸置疑，进一步开放，更多的外资保险机构开始摩拳擦掌，中国保险市场参与者即将扩容，在产品同质化严重、竞争日益激烈的背景下，各存优势的中资保险机构、外资保险公司，最终比拼的将是什么?服务，或成积攒口碑、获取市场的最佳手段。事实上，近日，中国保险信息技术管理有限责任公司(简称“中国保信”)官网公布2018年保险公司服务评价结果，从中，也能窥见一二。
2018保险公司服务评价结果出炉，外资垫底平安太保仍是“佼佼者”
具体来看，2018年保险公司服务评价范围为除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等特殊类型的保险公司之外，截至2017年12月31日开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。
评价体系则重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。
此次，保险公司服务评级按照得分从高到低依次分为A、B、C、D 四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。服务评级工作开展以来，尚未有公司获得AAA级，实际结果中AA为险企所获最好成绩。今年的评级结果显示，无论是财产险还是人身险，均是大中型保险公司占据榜首，外资保险公司排名垫底。
具体来看公司层面，财产险公司中，参评的60家公司，获得A类评级的有15家，占比25%;B类34家，占比56.7%;C类11家，占比18.3%。人保财险、平安产险、太平洋财险保级成功，仍为AA，太平财险从A升级到AA。而C类中，主要以外资保险公司为主，苏黎世财险和现代财险评级最低，为C级。
人身险公司中，59家参评公司中，获得A类评级的有12家，占比20.3%;B类39家，占比66.1%;C类8家，占比13.6%。平安人寿、太保寿险保级AA，依然是当之无愧的行业服务佼佼者。与太平财险共同进步，太平人寿实现了从BBB到AA的升级。泰康人寿A级不变;中国人寿从A下降为BB;新华人寿从AA下降为BBB;最早进入中国市场的外资险企友邦保险，本次获得BBB评级，未能进入第一梯队;德华安顾人寿从AA降为B;陆家嘴国泰人寿排名末位，评为CC级。
可以看到的是，无论是财险、人身险公司，外资险企均垫底，我国本土的平安、太保、人保，都是当之无愧的行业服务“领头羊”。未来，开放环境之中，中外资同台比拼之下，本土保险机构，在大型保险集团平安、太保、人保等带领下，持续发挥服务优势，提升口碑，仍然竞争力十足。
2018年保险公司服务评价结果详见下表：
表1：人身保险公司服务评价等级
表2：财产保险公司服务评价等级
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